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全国女职工岗位创新技能大赛话务服务决赛落幕

www.fjnet.cn?2012-11-06 08:22? 郑莉 张锐 姬薇?来源:《工人日报》 我来说两句

本报北京11月5日电 (记者郑莉 张锐姬薇)“您好,很高兴为您服务……”甜美的声音、热情的服务成为2012年全国女职工岗位创新技能大赛话务服务总决赛的主旋律。经过风采展示、知识竞答、服务场景模拟等环节的激烈比拼,此项总决赛今天在京落下帷幕,山西选手段李娟获第一名,赵琦等9人分获2~10名;中国移动江苏公司等10个单位获团体奖。据悉,全总将授予总决赛第一名全国五一劳动奖章和全国五一巾帼奖章,授予2~10名选手全国女职工建功立业标兵。

中华全国总工会副主席、书记处书记张世平出席话务服务总决赛并讲话。她说,提高女职工队伍整体素质特别是职业技能水平,激发广大女职工劳动热情和创造活力,是工会组织常抓不懈的一项重要任务。党的十八大召开在即,贯彻落实好大会精神,深入实施科教兴国战略,需要大批各行各业优秀人才作保障。全面提高女职工素质,培养造就一支知识型、技能型、创新型女职工队伍的任务十分艰巨,也十分紧迫。她要求各级工会组织特别是女职工组织,要以此次全国女职工岗位创新技能大赛为契机,更加富有成效地开展“当好主力军、建功‘十二五’”劳动竞赛活动,深入实施女职工提素建功工程,努力提高女职工的学习能力、创新能力和竞争能力,为我国通信事业的发展提供人才保障和智力支持,在服务行业发展、服务职工群众中发挥更大作用。

话务服务已成为信息化时代生活中不可或缺的一项社会服务。仅中国移动客户服务热线每月就为6亿客户提供超过30亿次的服务。快速度、高质量为客户解决问题,是对热线服务人员的要求。

为提升女职工职业道德素质,由全总、人社部、卫生部、全国妇联共同主办的首届全国女职工岗位创新技能大赛,特设话务服务类比赛项目。自今年4月全面启动以来,全国有3.8万名女职工参加比赛,10086热线女职工参赛率达100%。经过层层选拔,188名选手进入省级复赛,30名选手进入全国总决赛。比赛实现了赛练结合,在话务服务女职工中掀起一场大练兵、大检阅,学知识、比技能的热潮。

  • 责任编辑:陈晓青
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