这是旅行社的承诺

日本大地震发生后，中青旅控股股份有限公司在紧急保障日本团组安全同时，在官方微博发布了《中青旅的承诺》：因灾害、政乱未能出行，中青旅全额退款；在客人不幸遭遇灾害、政乱，无助无措的时候，中青旅将承担为游客安全考虑所额外付出的全部费用。

国内各旅游企业，均在第一时间启动应急预案，保障在日游客安全。春秋航空茨城营业部11日夜里得到通知，受余震及海啸影响，日本国土交通厅和茨城县政府决定12日关闭茨城机场，不能接受航班降落。春秋国旅和春秋航空的客服工作人员连夜与旅客联系，为旅客办理退票或改签后续航班。

3月11日14时许，凯撒旅游上海分公司领队何可、导游王薇带领30名客人，一降落成田机场，就遭遇大地震。

由于机场候机楼不安全，所以客人都是以紧急疏散的形式从机舱撤出来的，当天已经无法提取行李。凯撒旅游为客人临时提供免费晚餐和所有洗漱用具。同时，把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。

凯撒旅游市场部负责人张蕤表示，凯撒旅游第一时间成立紧急事件处理小组，为确保游客安全，凯撒旅游已取消近几天赴日本旅游团组。凯撒旅游广州分公司一个39人的旅行团，乘坐南航客机迫降大阪后，经协调原路返回。

张蕤说，12日、13日北京出发的两个团69人已取消行程，上海一个35人的团取消出行。由于票款地接酒店已付款，所有费用损失由旅行社负担。“这是我们的承诺。”