其实，问题的关键在于一些地方政府把设置网络新闻发言人作为应付民意的尚方宝剑，缓解公众、网友的不满和抱怨情绪，分散部分公众、网友的注意力，“引导”一部分民意向着有利于自己的方向发展。如是，怎么能够全心全意地为人民服务呢？怎么能够真心、真诚、迅速地解决大家投诉的问题呢？所以，出现网络新闻发言人和网友“打太极”等情况也就不足为奇了。请问：在这种情况下，怎么向新闻发言人问责？

所以，我以为若想改变目前网络新闻发言人的窘境，必须先得为其正名，即这些网络新闻发言人承担的并不是发布新闻的责任，而是接受公众和网友的投诉，为他们释疑解惑，解决各种实际问题，所以把网络新闻发言人的称呼改为“网络接待员（办事员）”才比较贴切，也名副其实。

当然，如果想彻底解决网络民意不畅、为民办事不力等问题，地方政府及其部门还不如干脆成立一个“网上办事大厅”，并向社会公开，方便民众在投诉或求助时“对号入座”。同时还要设立一个“网上办事监督大厅”，接受民众和网友的投诉，及时对那些办事不力的部门和工作人员进行曝光。这样既能有效解决公众和网友提出的各种问题，又能对政府部门和工作人员进行监督，民众的不满和抱怨也自然少了，一举三得，岂不更好？我以为然也。