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我与埃塞俄比亚航空公司二三事
www.fjnet.cn?2010-01-27 09:44? 刘植荣?来源:光明观察    我来说两句

“有的中国乘客在卫生间吸烟,我们不懂汉语,轻你帮我们广播,禁止乘客在卫生间吸烟,如广播后仍有吸烟者,到印度德里机场或到埃塞俄比亚亚的斯亚贝巴机场将交警察处置。”空姐说完把话筒递给我。

这是我第一次在飞机上当播音员。我给他们帮了忙,几个空姐当然很高兴,把几个柜子打开,里面吃的喝的让我随意享有。我倒了杯矿泉水,和这几个空姐聊了起来。

“很多中国人乘坐埃航飞机,你们看,这架飞机上至少有三份之二是中国人。你们不讲汉语,多数中国人又不讲英语,这样无法沟通,你们为何不招聘中国空姐呢?这样,既提高了服务质量,也容易及时消除安全隐患。”聊着聊着,我认真地对她们建议说。

空姐们感到我这个建议很好,一个空姐赶紧从衣兜里掏出纸和笔,让我把建议写下来,说要交给她们领导。

一年后,当我再次乘坐埃航飞机时,果然见有两个中国空姐。我被感动了,对埃塞俄比亚航空公司敬佩之情油然而生。他们积极采纳乘客的合理建议,设法提高服务质量,把“乘客是上帝”落实在行动上,我能不感动么?我能不信任这样的航空公司么?


责任编辑:李艳
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