面对砸冰箱维权，西门子当清醒

11月20日，网络名人罗永浩、冯唐等人，来到北京西门子总部，用铁锤砸烂3台有质量问题或设计缺陷的冰箱，并举牌“温和要求”西门子承认并解决冰箱门问题。

早在9月底，老罗就在微博反映，家中西门子冰箱出现关不上门的问题。很多网友也反映了类似问题。而今老罗“疯狂”的举动，主要是表示强烈不满，希望问题解决。其实，最让老罗不满的，还不是冰箱关不上门，而是厂商对待此事的态度。从其微博可知，西门子员工曾给他打电话，建议为冰箱配警报系统，他愤怒地指出，“请你们把心思花到产品质量上”。是西门子的推诿卸责激化了矛盾，遂有今天的“行为艺术”。

由此，笔者想到20多年前的另一起砸冰箱事件。1985年，刚担任青岛市电冰箱厂厂长不久的张瑞敏，将库房400多台冰箱检查一遍，发现共76台存在各种缺陷，他当着全体职工的面宣布将它们全部砸掉，并亲手砸了第一锤。结果，砸冰箱使海尔成了注重质量的标杆，此事更成经典案例。而今老罗等人举起的大锤，不仅是对自己权益的维护，更是对所有不重视产品质量、忽视消费者权益的厂商的敲打。

总体而言，知名洋品牌的质量、声誉还不错。然而，面对中国市场和消费者时，一些企业也在浑水摸鱼。拿西门子公司说，前些年就爆出在中国的行贿丑闻。其中固然有监管不严等因素，可企业也该承担自己的责任。须知，企业家须恪守消费者至上的理念，消费者对质量与服务的要求没有国界区分。