快递员与客户相互理解，才能和和美美

不少读者反映，最近快递员的火气有点大，不少人服务态度差。不过，在了解了这个群体中的许多人一天要处理200个电话，假设一天工作12个小时，相当于4分钟就要处理一个电话的辛苦情景，你大概就会理解这个群体近期的辛劳之处。（1月10日《东南快报》）

快递员、送餐员是每天出现在办公室里，必不可少的面孔。说良心话，他们的一身风尘、满眼疲惫，是大家有目共睹的，理解这个群体的艰辛，是理所当然。如果快递员能按时送达快递件，顾客及时签收处理，我就不信，这中间还会存在什么理解与不理解，矛盾与不矛盾的问题。但问题是：有些快递员能做到这点吗？诚然，他们也有难处，年终任务重、工作辛苦，有时候不是有心延误客户。但是，出此情况，给顾客一个合理、耐心的解释总是应该的吧？只是，有些快递员做到这点了吗？

如果说辛苦，忙碌奔波的快递员是辛苦。但是，话又说回来，那些焦急等待快递件送达，年终还在操办业务、走流程的客户，他们也不轻松。大家在理解快递员这个群体，并替他们着想的同时，他们是不是也该理解一下客户？只有客户多一份宽容和忍耐，快递员多一份尽责与体贴，也才可能和和美美。

年底了，回家买不到票，奖金拿不到手，这是一线工薪族最普世、也最黯然的生存状态。幸福在哪里？在每一个焦虑而惶惶的年尾，成千上万的我们一同思考。大家都很不容易，不是说谁就该理解谁的艰辛，谁就该埋怨谁的苛刻。只有大家相互理解，也才有共同地迈向幸福的可能。