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“零投诉”背后隐藏的秘密

www.fjnet.cn?2012-01-31 15:14? 陈小二?来源:东南网 我来说两句

28日,新浪微博实名认证用户罗迪发布微博称:“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。”普通菜卖到4000,这还不是一般的贵。微博中还提到,邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出摔晕,一称11斤,每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理,出来几个彪形大汉,只好收声认栽。

可面对这样一条微博,三亚市政府在上班第一天的官方微博上,居然声称称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话。(1月30日《天府早报》)

这不是睁着眼说瞎话吗?可面对罗迪的微博与网友们的回复,三亚市政府的微博为何愣说是“零投诉”呢?这宝葫芦里到底埋的什么秘密?

其实,仔细想想个中原委不难猜出,无非因为:一是,消费者没有直接拨打投诉电话或是投诉电话无人接听,既然工商无投诉记录,那么就当是“零投诉”。二是,怕影响相关部门的政绩,故意屏蔽掉消费者声音。

三亚市新闻办的另一条微博表示,三亚市工商和物价部门紧急召开了专题会议,联系微博作者罗迪和那家海鲜店,已勒令该店停业整顿,调查组已进店调查取证和处理。也就是说,他们自认为事情从有关部门接手之后,就进入了解决程序,而脱离了“投诉”程序。

经过这样一番偷换概念、掩耳盗铃、自欺欺人式的折腾,“案底”自然漂白,大投诉也就顺理成章变成了“零投诉”。说不定,再过两天,这件事的性质还会因为领导亲自登门道歉、勒令商家整顿与赔偿消费者损失而最终从投诉变成为表扬,成为三亚春节旅游的一件值得大书一笔的好事。

到时候,在关于三亚春节旅游的成绩汇报表中,不仅没投诉,还全是好人好事。可是,有一件事情三亚市相关部门的领导一定不能忘记,那就是凡是还是要“用事实说话”。有关部门怎能忽视真实的力量与民意,想当然地把有说成无,把黑说成是白呢。

退一万步讲,纵然消费者没有打投诉电话,纵然事情已经在解决当中,也不能视汹涌的民意为“zero”吧。这种打死也不认的抵赖姿态,自然引导公众质疑他们在微博中表达的“三亚对欺客宰客行为,决不姑息,严罚不贷”的态度到底有几分诚意。

俗话说,“金杯银杯不如口碑”,统计数字做的再好,政绩写得再漂亮,可倘若软环境不改变,一上岛就发现问题一大推,还怎样吸引游客登门?最近几年,普吉岛、马尔代夫等海外海岛游升温,难道单纯就是因为那里的美景吗?这些问题,三亚相关部门的领导们是否想过呢?对旅游景区来说,除了自然风景环境之外,人文环境、服务环境,这也都是吸引消费者之所在。丢了这些,再好的美景也引不来回头客与潜在客户群。

民谚说,“惯子如杀子”,一味包庇商家的错误,对他们的错误睁一只眼闭一只眼,姑息纵容,只会让三亚沦为国际宰人岛。天底下美景多了去了,时间久了,口碑坏了,人们何必非要去三亚看海,外加挨宰呢?

  • 责任编辑:林雯晶
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