“群众偏见”源于“权力傲慢”

近日，东莞市出台《关于进一步加强我市医疗机构安全保卫工作的实施意见》，意见表示，“医院保卫室可适当配备棍叉、催泪喷雾剂等带有攻击性的装备以及防刺背心等，以供危急情况下使用”。对此，东莞市卫生局有关负责人回应，配备这些攻击性装备是为了防备“不法分子”而非对付患者。（3月11日《都市晨报》）

在社会各界积极致力于缓解医患关系的紧要关头，东莞却“反其道而行之”给医院配备了攻击性装备，尽管东莞市卫生局声称这些装备是防备“不法分子”而非对付患者，然而谁敢打包票这些装备不会伤害到“合法患者”？

面对愈演愈烈的摩擦和纠纷，当地政府理应是主动斡旋、积极和解，这才是解决问题的根本态度。而站在医院的角度来“防备”患者，无疑从氛围上将双方原本紧张的关系拉入了“战时状态”，只会更加激化双方矛盾、加重医患隔阂，为更多的医闹留下口实。因此，医院配备“全武行”装备，是一种退步的消极做法，实不可取。

行文至此，笔者想起近日一则类似新闻，重庆一城管在市中心商圈劝阻摆象棋残局摊敛财时，被摊主打得遍体鳞伤却始终未予还手，这种柔性执法让公众一改对“城管暴力”的偏见。实际上，所有的偏见都源于权力的傲慢，面对双方摩擦，不自省不反思，首先想到的却是对方的过失，有这种傲慢心理，双方关系不紧张那才叫怪事。

从行为学上来讲，医患双方的共同敌人是“患疾”，双方本该是目标一致、相互配合的“利益共同体”，之所以退化为矛盾的对立面，除了患者期望值过高之外，最主要还在于医院长期高高在上，偏离公益性质的看病难、看病贵，这让处于弱势地位的患者从医院得不到信任。

因此，要想打破医患关系僵局，医院和当地政府部门都要放低身段，切实站在患者的角度。医生要提高医技医德、降低药价疗价，让病人“看病便宜、看病方便”，当地政府要尽快设立第三方纠纷调解中心，公平、专业和规范的处理各种医患纠纷，引导群众在法律框架下妥善解决医疗纠纷。