平信“丢了白丢”背后是责任心缺失

近日，有央视记者做了一个调查：投递100封平信到分布在全国各地的熟人，并通过与收信人联系来查看信件最终寄达情况。调查的结果是，其中的33封信没了下落。据中国邮政总公司客服称，平信的丢失没有办法查询，并且无法赔偿。（4月10日央视《新闻1+1》）

平信即普通信件，近年来，平信邮资一直水涨船高，从最初的每封信8分钱，涨到1.2元，也就是说邮资涨了15倍之多。如果说在物价不断上涨的时代，平信邮资跟着上涨情有可原，但关键的一点在于，配套的服务要跟上，在平信“丢了白丢”的现状下，折射的不仅是邮政行业背后责任心的缺失，还有法律制度的不健全。

在通信工具极其落后的年代，信件作为互通音讯的主要方式，一度成为人们寄托感情的重要载体。从古至今，按照老百姓的说法，平信的投递就是“良心活”，正因为平信没有特殊标识，也没有过多金额的保障，从邮寄到投递的整个过程，每一个环节都需要经过邮局工作人员之手，如果没有强烈的责任心，平信就不可能顺利到达收信人手中。

奇怪的是，越是在科技欠发达的年代，平信投递的成功率越高，而到了科技高速发展的今天，平信投递的成功率却越来越低，在央视记者的调查中，投递100封平信到分布在全国各地，其中33封信没有下落，可谓有力地证实了这一点。按照邮局相关人员的解释，现在各地的路况复杂，而且许多地方设有物业管理，这才导致平信无法准确投递，那么挂号信、特快专递等信件的投递率为何较高？对比之下，无非是金钱“惹”的祸，挂号信、特快专递的邮资高出平信的数倍，这才有了更多的保障，而邮局作为政府服务部门，显然不能将目光只盯着“利益”二字，造成平信大批量丢失的背后，邮局显然责无旁贷，必须打破以往“丢了白丢”的潜规则。

根据我国《邮政法》第84条的规定：平常邮件（平信）邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。按照这条规定，平信属于“无据邮件”，造成无法查询自然在所难免。正是有了这样不全面的邮政法规，才给“丢了白丢”留下了制度隐患。而根据《合同法》的相关规定，寄件人与邮局实际上是一种合同关系，平信丢失属于违约行为，需要承担相关的违约责任。

因此，对《邮政法》“大修”已迫在眉睫，只有从法律的角度明确各方责任，并建立赔偿与追责机制，堵住“丢了白丢”的制度漏洞。此外，必须加强邮政从业人员的思想教育，让他们树立强烈的责任心。平信虽小，却事关社会诚信，只有让平信“丢了白丢”彻底成为历史，才能促进社会的公平正义，助推邮政事业健康发展。