机场“无法退票”真让人无语

4月23日，福州的黄女士网购了一张4月29日广州至太原的海南航空机票。29日，飞机晚点，黄女士没有飞成。当时她就在机场要求退票，可工作人员告知机场没办法退票，要她到海南航空官方网站操作。不料遇到假客服，对方以输密码为由，前后要求三次，结果她银行卡被转走了7万元钱。（5月6日《东南快报》）

退票不成，反倒被骗7万元钱，黄女士是吃哑巴亏、倒大霉了。真是“只听说过网上订机票被骗的，没想到退机票也会被骗！”闻此言，黄女士上当受骗后心中那种着急、气愤而又无奈的心情，可想而知。

固然，黄女士遭遇黑客服被人诈骗，与她人老实、心急之下一一照办，又缺乏社会经验等有一定关系。不过我以为，真正的罪魁祸首，还是机场“没办法退票”的“鸵鸟心态”。如果机场能够遵循职业道德和服务承诺，当时就给黄女士办理退票业务，黄女士也不至于“损兵折将”，苦不堪言。

我真不明白，在一个服务功能齐全的现代化机场，为什么会偏偏缺退票这一服务项目？的确令人匪夷所思。其实，向顾客提供退票服务，并不是什么难事，只要有决心做好这件事情，根本不费吹灰之力。可见，“没办法退票”只不过是机场的一种借口，实际上是机场的算盘打得很精——到了嘴边的肉，岂有放弃之理？再则，“多一事不如少一事”的懒惰心理恐怕也起了坏作用。

俗话说得好：金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。因此，面对黄女士因机场“没办法退票”而遭黑客服诈骗7万元的悲剧，作为尊顾客为“上帝”的机场应作深刻检讨，自我反省，然后拿出真情实意来提高服务质量，尽可能满足顾客的服务需要求。惟有如此，才能使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地。