银行不应是“店大欺客”的代名词

武汉市汉口居民吕婆婆反映，1987年她办了一张存折，用到1993年时上面还有75.98元余额，去年这张存折被找到，如今她想取出存折上面的钱，却并不那么顺利。（9月16日《楚天都市报》）

吕婆婆想取出存折上的钱，岂止是“不顺”，据媒体报道说，从2005年9月21日起，该行对不足300元的小额账户收取小额储蓄管理费，每年12元。而吕婆婆的账户余款一年利息可能不到12元，算下来，吕婆婆还可能倒欠银行的钱。

银行向小额储户收取管理费，其实说到底就是“店大欺客”，他们向300元以上大额储户收取管理费吗？没有，而对那些小额储户，他们却收取管理费，这是把小额储户拒之门外。像吕婆婆这样的小额储户现在也不是少数，作为银行没有理由收取管理费，无论钱多钱少，他们也银行的上帝，银行今天收取300元以下的小额储户管理费，说不定明天就欺负1000元以下的顾客，所以，这种以存钱金额作为收取管理费是典型的霸王条款。

笔者也是一个小额储户，去年开始写作时评文章，经常有些文字在报纸上发表，为了便于有些媒体给自己卡、本上打稿费，自己也在银行开了户头，因户头上不能是“零”，所以，在上面先存了100元，几个月过去，上面不但没有稿费的记录，反而平白无故地被扣去了好几元钱的管理费，尽管钱不多，但心中就不舒服，一是银行没要做到告之义务，比如说，少于300元就要收管理费，作为银行应主动向顾客说明；二是银行也太势利了，难道对我们这些钱少的储户就另眼相看，就要收管理费，这不是不拿小额储户不当储户吗？

也许银行会说，大量长期闲置的低效或者无效的小额账户不仅极大地浪费了社会资源，也增加了银行的运营成本，降低了服务效率。银行这是站在自己的角度说话，并没有为顾客着想。像吕婆婆这样的顾客还是有的，银行不能“一切都向钱看”，也要考虑到少部分储户的利益。目前，凡是收取小额管理费的银行都是那些国有商业银行，而目前上海浦东发展银行、中信、光大、民生、华夏等商业银行暂不收费。

银行不应是“店大欺客”的代名词，而应是为顾客服务的机构。随着社会经济的发展，银行的服务功能将会加大，如代发工资、退休金、低保、医保、失业保险等，甚至代收水电费、煤气费等，如果还坚持过去的300元小额收取管理费的做法，势必要丢失一部分“蛋糕”，这在竞争激烈的金融市场中是不利的，也是愚蠢的，所以银行要改变“店大欺客”的老爷作风，这样才能赢得顾客。