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“末班守候”温暖人心

www.fjnet.cn?2012-12-12 23:01? 曲征?来源:东南网 我来说两句

在得知一位盲人乘客施女士常因行动不便赶不上末班车时,上海786路公交车队在组织司机体验“失明”后,司机自愿每天晚下班3分钟,并且坚持了3年,直到她工作单位搬迁。近日,这个故事在网上热传,引发数万名网友对温暖的大讨论。

786路公交车队的故事令人感动,感人之处便是公交人员体验“失明”的细节,以及晚下班3分钟的长期坚守。错过回家的末班车,对一般人来说就已经造成很大的不便了,更不用说那些出行困难的盲人。等待3分钟虽是举手之劳,但足以化解乘客的燃眉之急,而能不间断地坚持3年确实不容易。

充分考虑到盲人的难处,说明公交人员心中真的装着服务对象,对于服务对象能够换位思考,更能对弱势群体给予关爱和帮助,体现了他们的敬业精神。而晚下班3分钟的长期坚持,足见对乘客真诚相待、毫不敷衍的工作态度和一诺千金的风范。

与“末班守候”形成鲜明反差的是,某些公共服务行业,别说推迟下班时间,还没到下班时间,服务人员就不见踪影,对待服务对象更是敷衍了事,甚至不理不睬。公共服务行业不妨多一些换位思考和以诚相待,热心帮助更多需要帮助的人。

——山东·曲征

(福建日报)

  • 责任编辑:邓宇虹
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