公开“一把手”电话要掌声更要效率

2月7日，武汉市黄陂区政府网要闻栏目，一个标题为《关于公开区政府及部门主要负责人、具体承接人联系方式的通知》，特别引人关注。点击这条信息看到，该区从区长、副区长、到局长、街道办事处主任、乡长等共143个主要负责人的个人电话，一览无余地出现在网页上，（2月17日《武汉晚报》）

公布“一把手”电话的确是收集社情民意、解决群众诉求的一件贴近民心的好事。改变了以往群众只能通过信访或领导下乡、到政府反映等渠道进行诉求的现状，在一定程度上避免了时间拖得久，得不到重视，解决问题的效率较低的现象。现在群众有啥事，可以直接拨打相关责任部门领导的电话，大大节省了解决问题的时间。从这一方面来说，公开“一把手”电话，可以有掌声。

但同时我们也应看到，有了问题找“一把手”， 但“一把手”不可能事事亲为，最终还得送职能部门解决。因此，“一把手”电话的互动效率是关键。只有当有关部门工作及时到位，群众诉求渠道得到畅通，群众不需要拨打领导电话就可以实现利益诉求以后，才能避免公布“一把手”电话成为一场“秀”。

公开“一把手”电话虽然值得肯定，但个人的力量永远是有限的，要想更好地为群众服务、解决群众诉求，只有依靠制度、依靠长期完善健全的法律规则才能实现。