“自来水有异味”找媒体应反思

“同安区祥平街道凤岗村岗头里自来水有异味，已经一个多月了，连烧开的白开水都喝不下去。”前日，读者孙先生打进导报热线反映家里自来水的情况。（3月17日 《海峡导报》）

自来水有异味，往水务公司打个电话，就解决了。可是，孙先生饮用了一个多月的异味水后，还是先给媒体打电话，然后在家静等问题解决，如此曲线求解，让我们反思。

首先，自来水有异味，这不是小事，如果直接给水务公司打电话，他们也必然重视。但是，我们老百姓过度依赖媒体，几乎任何事都靠媒体解决，认为媒体的曝光比领导的批示都见效快，这本身不是好事。其实，在日常生活中碰到公共服务方面的问题，我们可以先找相关部门说明情况或投诉，如果他们搪塞、推诿，我们再找媒体也不迟。

其次，这也说明了一个事实：水务公司的服务不够体贴。孙先生先想到了找媒体曝光，或许是因为他没有水务公司的电话。让服务对象曲曲折折地找到自己，这其实就是一个态度的问题。可见，水务公司的反馈机制并不畅通。试想，除了催缴水费，他们给用户打过几次电话？

自来水质量出问题，如果及时反馈给水务公司，水务公司及时地调查处理，市民自然不会喝一个多月的“苦水”。这样的纠结，市民当反思，水务公司更当反思。这不仅是水务公司的事，推而广之，所有与民众生活密切相关的服务部门、包括政府部门和事业单位，都应将服务意识摆在首位。当然，政府便民机构，也可以印制囊括多个服务部门电话的册子，以备民众之需。