涨价的凤凰终于被觉醒的市场惩罚

我投票，我反对，我拒绝前来游览，透过凤凰五一小长假的市场颓势，可以看到悄然变化的游客心理，或许应被看到的，还有越来越行不通的粗放与草莽式的现代旅游发展思路。

正如许多人所预言的，湖南凤凰古城实施强制性的游览套票之后，带来的将是看得见的游客锐减。尽管当地景区通过媒体表示，从4月29日起免费开放公共厕所，无线上网与免费饮用水等游客服务设施正在建成，尽管今年“五一”期间，凤凰古城宣称进行“人性化管理”，对于散客并没有严格查票，但据各媒体报道，整个假日期间凤凰散客同比减少在50%左右，许多客栈不得不在门口挂上“今日有房”“五一不涨价”的招牌。（今日本报13版）

多米诺骨牌终于倒下了，但游客减少肯定不会是最后一张。游客用“不游凤凰”的形式来表达对于强制套票的反感，这是在用脚投票。当沉默的人不再沉默，当在变相涨价决策中被剥夺参与资格的人可以自由地投票，此种现实意义上的反对，开始了就不会停息。事实上，媒体报道的数据也在显示，4月10日凤凰古城“门槛门票”起收日之后，其游客数量特别是散客数量就呈现出下滑趋势，五一小长假不过是一次集中的爆发，此后还必将衍生出游客大减后的种种负效应来。

五一小长假期间，曾经一床难求的凤凰栈主竟然已在请客上门，不少商贩更是抱怨连天，不知道当地政府还会否像此前那样表态，一切不过是“改革的阵痛”，但毫无疑问的是，这已是一种低估消费者博弈能力的必然结果。其实早在套票政策刚出之时，就有观察者指出，当地不惮于公开宣称，敢于“提价”就是因为凤凰旅游资源有着无可替代的稀缺性，“很多人是不在乎这个门票多少的。”但作为一种事实，再独特的旅游资源其稀缺性也是相对的，而旅游散客更是一个对门票价格非常敏感的群体，变相的提价本质上已是在逼游客用脚投票。

我投票，我反对，我拒绝前来游览，透过凤凰五一小长假的市场颓势，可以看到悄然变化的游客心理，或许应被看到的，还有越来越行不通的粗放与草莽式的现代旅游发展思路。从最理想的状态来说，作为非定居性旅行和游览过程中所发生的一切关系和现象的总和，旅游业是一个当事人都能受惠的生态链，政府、游客、旅游从业者与景点所在地居民，莫不应该被囊括其中。而兑现这样的目的，前提只有一个：那就是尊重旅游“消费人”权利。只有把游客当成“消费人”而不仅仅是门票购买者，政府才会去尽力提升旅游产品的质量，景区的服务质量才会更高，市场之手才会战胜政府的逐利之心。最终，全部人的得利才能实现。

从更广阔的旅游现实来观察，凤凰的所作所为其实只是一种“庸常的恶”。国内旅游景点的频繁变相涨价与捆绑销售，当下累见不鲜。在政府主导、过度市场化经营的旅游管理模式下，不搞门票经济而注重大旅游经济的地方已属凤毛麟角。政绩需要，稳定的地方财政来源、公共资源维护责任的转嫁，在一些地方政府的眼中，热门景点的管理已被附加上太多的“务实”诉求。由此带来的只能是景区形象被破坏，旅游业的长远利益被忽略。此种粗放且充满“此山是我开，无钱别进来”的草莽式管理方式，一度畅通无阻，和凤凰一样，景区所在地政府最有恃无恐的高门票理由，也是当地旅游资源的不可替代性。凤凰五一游客锐减的样本价值，恰在于它反证出某种真相：此种有恃无恐其实经不起一点冲击，任何对涨价过于坚硬的坚持，只要招致舆论反感，带来的就可能是市场的惩罚。

游客反对与市场哀声之下，我特别关心凤凰当地政府的反应。对如今的凤凰管理者来说，舆情危机无疑也是一次形象拯救的机会，也是一次能重新真正获利的契机。市场在给出残酷的答案，凤凰古城的套票政策应该被叫停。政府顾左右而言他，只能说明套票背后还有着更幽暗的利益纠葛。利益是涨价者的通行证，但涨价不能成为凤凰当地商户正常经营的墓志铭，是时候来为这一起涨价闹剧总结陈词了，我们等待行业更高管理者的关注与介入。

□特约评论员 王 聃

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