承认技术漏洞，才能补齐信任缺口

5月7日下午打了一通市内电话，让福州市民林先生至今想来都觉得不可思议，因为这通电话花了他近200元，而且账单显示通话时间长达15个小时30分钟，而他印象中这通电话仅打了3分钟。林先生找到运营商要求核对账单，不过运营商营业厅却迟迟不给他答复。（5月15日《海峡都市报》）

一个电话打了15小时？不管从人之常情还是从技术可能性上分析，这种事情发生的可能性都比较小。显然，问题很可能出现在通信运营商的计时系统上。罔顾情理和技术可能性，用“双方忘挂机”这样的借口来搪塞，只能让信任缺口越来越大。

事实上，任何一个技术系统都可能出现错误。连ATM机这样事关重大的机器都会出现问题，更别说通讯计时系统。面对消费者的质疑，如果能彻查自己的系统，发现漏洞，并给消费者一个合理的解决方案，相信没有多少人会耿耿于怀。倒是用站不住脚的借口搪塞，对于消费者的诉求推诿、拖延的作法，令人看不到该运营商解决问题的诚意。

虽然，200元话费对于普通客户来说可能意味着一大笔开支，但对于我国市场上这几个为数不多的通信运营商来说，也不过是小小芝麻。与通信运营商平日费心经营的公信力相比，如果死咬着这200元不肯承认错误，那无疑是“捡了芝麻丢了西瓜”。

日前，一些银行在面对公众“ATM机出假钞”的诘问时，再次重申：ATM机可以记住钞票的序列号，取到假钞不必担心。同样是大型国企，银行谋求公信力改善的举动值得此处的运营商学习。当务之急，是及时、守信地公布事件调查结果，给消费者，也给围观者一个交代。