“民意”是小区管理模式创新的核心

走近海沧兴旺社区名仕阁小区，你会看见：进入小区的道路已铺上了红地砖，路面变得干净了没有污水，自行车则有序停放在小区里……这一切让你很难相信，这么整齐有序的小区竟是个无物业小区。（11月21日，海峡导报）

塞翁失马，焉知非福。兴旺社区名仕阁小区的居民，在物业退出社区管理之后，自发地组成了自治管理小组，并其基础上成立了业主委员会，实现了从“专治”到“自治”的转变。随之而来的，不仅是小区革除“顽疾”的旧貌换新颜，而且业主们的心情也舒畅了。名仕阁小区的这一系列变化都围绕着“民意”这一自治管理模式的核心展开，值得称颂。

“民意”是民智的基础，只有表达民意的渠道畅通，才能有效地集中民智，攻坚克难。长期以来，绝大多数小区都交由物业公司统一管理，但由于管理人员相对不足，运营状况参差不齐等原因，很容易造成服务的空档和管理的死角。业主和物业之间也常常缺乏必要的沟通，导致了业主的诉求得不到物业的回应，社区管理规则的实施往往是物业说了算，业主并无知情权和参与权。因此，双方的摩擦和矛盾时有发生。

物业公司撤出名仕阁小区，也是有苦难言。由于小区住户少，加之部分业主因故拖欠物业管理费，所收基本费用难以维系物业的正常运营，甚至出现亏损；基础设施的修缮更是有心无力，物业更是陷入了“该干的干不了，该收的收不上来”的怪圈。

其实，解决物业管理的难题并不难，就像名仕阁小区这样，成立自治管理小组和业主委员会，畅通民意渠道，多与居民沟通协商，有效集中“民智”，牢牢把握社区管理的主动权，推动小区物业管理上档升级。

但是，这种自治管理的成功经验，绝对不是取消物业的误导，而是在物业管理基础之上的补充和完善。有了自治管理小组和业主委员会，就架起了业主和物业沟通的桥梁，就畅通了民意诉求的渠道，小区的生活环境就会更加宜居和美好。