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12306,让旅客如何说爱你

2013-12-30 09:41? 江德斌?来源:东南网  责任编辑:林锦   我来说两句
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28号是春运期间火车票网络、手机客户端、电话预订的发售期。就在抢票大战开战不到1小时的时间,新版铁路官方售票网站12306却遭遇大客流瘫痪,随即又被爆出登录串号疑部分旅客信息遭泄露。(12月29日,《京华时报》)

从新版12306的春运“首日秀”来看,整体表现可谓一般,因客流过大导致网站瘫痪的老毛病并未彻底解决,又出现登录“串号”泄漏客户信息的新问题。可见,经过一年的技术升级改造,12306官网仍未完善购票体验,技术漏洞依然层出不穷,无法满足广大旅客的购票需求,又如何让旅客说爱你呢?

在新版12306发布之初,第三方漏洞报告平台乌云网就曾指出,新版网站存在技术漏洞,可能导致信息泄露,造成订票不公。虽然铁总的回应表示,漏洞已经修复,但从“首日秀”的具体表现看,技术漏洞问题依然存在,凸显12306网站的技术水平先天不足。信息泄漏关系到旅客的信息安全,切不可小觑。为此,铁总需要尽快查出原因,将技术漏洞彻底弥补上。

网络购票是信息时代的发展大趋势,“铁老大”在电子商务这一步迈得并不踏实,不仅起步较晚,网站设计制作亦未公开招标,耗费巨资开发却不甚理想,遭到IT业内人士吐槽设计低级,亦因购票体验效果太差,饱受舆论和民众批责。虽然,铁总在吸取民众建议的基础上,推出了新版12306网站,加入抢票、支付宝等功能,但仍然没有达到预期效果,亦给新版网站的命运,抹上一层阴影。

而新版12306在电脑端表现欠佳之时,其手机客户端却表现优秀,没有出现网站瘫痪和登录缓慢的问题,成为一个难得的亮点。但是,这并不能说明其手机客户端做得有多好,而是跟目前移动支付并未形成主流、客流量较小有关系。随着移动支付的快速发展,用户接受度的提高,这一块的流量也将迅速增长,到时候12306手机客户端还能否轻松应对,则也未可知。

由于12306网站采取集中式售票,春运期间客流量巨大,网站被瞬间挤瘫痪,几乎是注定之事。而最好的解决之道,就是采取分布式售票,与其它电商合作,将客流引导分流,既能满足旅客购票需求,又可缓解12306的访问压力,改善提升客户的购票体验感受。

“铁老大”已实施政企分开改革,开启迈向市场化竞争的道路。可是,其管理思维仍停留在计划经济时代,未将客户服务放在首位,依然固步自封,迟迟不向电商开放售票接口,并对有利于客户的抢票插件进行封杀,又怎能能赢得旅客的芳心?“铁老大”该好好反思下了,既然要走市场化道路,就应该遵循市场竞争规则,尊重客户意愿,放下身段搞好服务。

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