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“天公不作美”反衬制度人性之美

2014-02-07 15:28? 刘建国?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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昨天是春节假期的最后一天,也是小车免费的最后一天。但是返程却被雨雪搅乱,考虑到雨雪天高速限速,昨天22:40左右,江苏高速联网中心紧急决定,江苏高速小车免费时间延长3小时,即今天凌晨3点前出江苏高速路网均免费。同时,过渡期调整为3:00~4:00。这也是江苏高速免费政策实施以来,第一次因为雨雪而延时。(2月7日《现代快报》)

大范围的雨雪天气,不仅让高速公路通行面临巨大考验,也为人们的返程路途添堵不少。然而,江苏高速联网中心在寒冷冬夜里推出的免费延时制度,却让高速路上的车主们感到欣慰。诚然,3个小时的延时时间并不算长,但在天公不作美的外部环境下,3个小时却可以称之为“黄金时间”。

很多时候,我们总在谴责某些制度的不人性化,比如去年的春节假期征集方案,将除夕排除在假期安排之外,就招致了很多网友的吐槽。再比如,除夕当天高速不免费,导致很多车主在年三十还要留下“买路钱”等等。在现实中,由于缺乏起码的人性关怀,大量不近人情的制度广受公众诟病。但即便如此,很多制度也是固若金汤,很难有丝毫的改观,全然将公众的诉求抛之脑后。

江苏高速联网中心的免费延时制度,却让公众眼前为之一亮。“过年,大家都在路上赶,碰上这种天气,人性化处理,也能让车主们心情好一些”。从江苏高速联网中心负责人的话语中,足以感受到制度设计的初衷和目的就是方便大家出行,让车主们都能得到人性化服务。可以说,这种人性化的制度设计,并不需要太多的成本,只要站在车主的立场去想一想,并赋予制度更多的柔性色彩,问题就已经解决。

所以,很多时候,并不是制度多么牢固,改革起来也并不是多么费劲。其实,很多制度的僵化和死板,往往都是缺乏人性的关怀,缺少站在对方立场思考问题的诚意。肯定的说,作为提供服务一方,只要多考虑下被服务者的感受,体会下他们的难处,制度的设计就会趋于理性和人性。

但愿,江苏高速联网中心的做法能够被更多地方效仿,在服务方式上更加灵活,更加赋有人性色彩。只要以公众利益为出发点,稍加留心,考虑周到,其实人性化的制度离我们并不遥远。

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