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窗口服务创新要人性化

2014-05-20 09:04:36?伍少安?来源:人民日报  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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日前,广东英德工商局实行“先收后补”服务,在不涉及原则性问题的前提下,对一些提交登记资料不齐全或内容有小问题的,先行受理发照,可以等电话通知企业或群众领照时再补齐资料。

“先收后补”的便民模式,既遵守了原则,还让群众少跑冤枉路,减少了办事成本。达到相应条件才能取得证照,这一原则不可打折执行;然而,证明材料不规范,只是细节上的疏漏,可以处理得更人性化一些。窗口服务的一大原则就是便民,不那么僵化地执行条条框框,并非不守规矩,只是让规则更人性化。

基层治理每主动创新一次,每打破陈规一次,就获得舆论点赞一次。这也告诉我们,对简政放权需要全面理解,仅靠被动遵守权力清单,片面强调不越权,难以实现为民服务效果的最大化。窗口服务不能太死板,既不能因执行弹性而随意刁难群众或降低规范要求,也不能因制度刚性而少了方便群众的灵活性和人性化。服务创新的诚意和能力,才是提升窗口服务水平的关键所在。

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