医生挂号“爽约”是医院管理出了错

自助挂号机可以正常挂号，但是到了上班时间却迟迟等不到医生就诊。昨日下午，数十位家长在福州儿童医院就诊遭遇如此尴尬，最后四处打听才得知医生根本没有上班，但医院既没有提醒，也没有积极引导，惹得上午就挂号的家长颇为不满。(6月3日东南网)

让人挂号，却没人出诊，这是福州儿童医院的爽约行为。挂号，是医院与患者之间订立格式契约的方式。让人挂号，就表示医院接受患者就诊需求、做好准备为患者服务。患者挂号，表示患者向医院预约购买医疗服务。挂号完成，契约成立。违约方应当承担一定责任。患者违约，挂号费不应收回，而且契约自动失效。这一点医院一方明确写在小票上“如果预约而不赴诊，系统自动保存失约记录。”

这次是福州儿童医院违约了，医院一方该承担什么责任呢？小票上没有写，患者也无奈何。这表明，医院挂号所暗含的及其小票所写明的格式合同，是对患者的不公平契约，双方的权利与义务明显不平衡。也因为是医院一方制定的格式合同，所以忽略了患者一方的权益，从而成为霸王条款。如何改变这种不平衡状态，只有依靠中立的第三方即国家或政府的监管来解决。因此卫计委应对此进行关注。

医院是救死扶伤之地，高风险工作场所。医护人员需要一丝不苟的工作作风、认真严谨的工作态度。医院管理需要严格的制度、严密的检查。挂号的患者，久等等不到医生，寻找找不到医生，哪能不心急如焚？工作人员解释，出错了。那是当然的。毫无疑问，或是挂号系统更新出错了，或是医生工作作风出错了。不管怎么说，是医院的管理出错了。

医院应当给患者一个说法。医患关系的改善，需要两方面的努力。患者需要理解医学科学的复杂性以及医护工作的艰辛，医院及其医护人员要多为患者着想，提供优质服务。