保护客户信息安全责无旁贷

巴西世界杯激战正酣，家住仓山区金港路的球迷黄先生却很懊恼，他本打算上半夜睡觉，下半夜看球，却因为定错了闹钟，错过了上半场。为了解决类似黄先生的问题，近日，承接“世界杯叫醒服务”的帖子风靡各大论坛、贴吧、微博，淘宝卖家也面向球迷上架了名为“叫醒服务”的商品。（6月15日《福州晚报》）

四年一届的世界杯繁荣了全球的经济。然而，因定制电话世界杯叫醒服务，让消费者“私人化”的信息面临“公共化”的危机。那么，如何让消费者在使用“叫醒服务”的同时，找回安全感？这始终是电商消费环境下，绕不开的话题。

笔者认为，在进行“叫醒服务”时，电商保护客户的信息安全责无旁贷。一是要解决好电商的行业规范、自律和诚信，制订有效的、科学严密的内管机制，并运用现代技术手段来管控整个交易流程，保护消费者私人信息安全。二是责令电商加强对从业人员的定期培训，增强员工的道德底线意识，让他们对自己的行为负责。

为了进一步规范电商的行为，监管部门还应建立信息安全应急机。即通过技术监管手段，保留电商信息系统中的交易数据，记录或截取对方非法获取信息的途径等，以便为调查电商的作为，提供有价值的线索或证据。一旦卖方发生信息泄漏或信息骚扰等侵权行为，有关部门便可及时处置。

最后，消费者个人也该加强私人信息的安全保护，比如，在手机等通信设备上，安装安全软件，或设置防骚扰功能等，防范个人财物安全和避免不良信息的侵扰。享受“叫醒服务”的同时，保护我们的个人信息，我们自己也责无旁贷。