破解“公务员骂人”之弊需要心理疏导

日前，浙江苍南县一名上访者在与龙港镇信访办一工作人员通电话的过程中，言语发生冲突。后者随即通过单位短信平台编写辱骂短信，对上访者说“贱人去吃屎吧”。对此，龙港镇信访办称系工作人员挨骂后还嘴，已对涉事工作人员进行批评，并要求其向上访者道歉。（7月14日南都网）

公务员骂上访群众，影响很恶劣，后果很严重，原因却很简单。上访群众不能理解“根据《信访条例》规定，对已受理的信访件，在办理过程中，对同一诉求的信访件，不再受理”的解释，在电话中言词不友善，工作人员听后很气愤，承受不了对方的辱骂，就把对方辱骂的言词编辑成短信在平台上送还给对方。

你骂我一句，我回敬一句，这在普通群众间，或许很正常。但身为公务员理应严于律己，时刻注重自己的言行，岂能公然辱骂群众，因此受到处理实在咎由自取。

然而，这并不代表公务员骂人就“十恶不赦”。公务员也是群众的一部分，也是普通人，并不是每个人都像宣传的优秀典型那般“高大上”。他们也有七情六欲，很难让他们“打不还手骂不还口”。

现在的人其实都很难受得了别人的辱骂，两个素不相识的人因为一点小摩擦言语交恶，继而导致血案的比比皆是。但公务员的职业性质又要求他们面对群众必须做到“打不还手骂不还口”，否则将会严重影响政府形象。信访干部，面对的都是情绪激动的访民，本身就承担着群众出气筒的角色。在这种情况下，如何让他们“冷静”下来面对群众，必须妥善解决。

开展为人民服务的思想教育，严厉处罚辱骂群众的公务员，从思想、惩戒入手是不错的选择，但笔者认为，面对别人的辱骂，心理疏导才是最好的选择，可以尝试在政府中设置发泄室。

其实，国外许多公司都设有发泄室，让员工在被野蛮客户羞辱后能够通过捶打橡皮人出气。今年春运期间，铁路12306客服中心工作人员经常被买不到票或遇到问题的乘客骂，为缓解职工压力，铁路中心专门设置了发泄墙、发泄柱，供职工们发泄一下情绪，效果良好。

随着改革进入深水区，各种社会矛盾交织，群众在追求自身利益与政府交往中，容易情绪激动，言语激烈，在处罚的高压线下，政府工作人员或许会被迫冷静，但长期以往还是容易爆发问题。在政府中设置发泄室，对公务员心理进行疏导，即能避免与群众直接冲突，又能合理宣泄心中的不满，愉悦工作，可谓两全其美，何乐而不为呢？