适应“不完美”的舆论监督

近日，台风“威马逊”的登陆让海南文昌灾区成为了焦点。然而，真正制造话题的，却是“伏天送棉被”以及“发霉面包”两个关键词。对救灾的质疑之声不绝于耳，由赈灾物资引发的舆论争议，甚至超过了对灾情的关注。

红会“合理”地向灾区送了棉被，灾民“反常”地收到了发霉面包，事件性质并不相同，可两者的舆论境遇却不乏相似之处。看到伏天送棉被觉得“荒唐”，有网友没来得及搞清状况就把矛头指向了红十字会；灾民收到的发霉面包同一批共计290箱，考虑到救灾物资的总规模，或许不至于成为影响全局的“大事”，但在舆论场中却俨然已成了惊天丑闻。

作为涉事方的红会和海南民政部门，无论是否存在工作失误，面对来势汹汹的网络质疑与谴责，一个感到十分委屈，一个感到压力巨大，多少都有些捉襟见肘的窘迫。在同一地接连而至的两起舆情事件，在一定程度上具有代表性，揭示出当下舆论生态的状况。

信息技术高速发展的大背景，决定了这是一个疑问与发掘无处不在的时代。通过网络平台，发生在任何地点的事件与细节，都有可能即时呈现在公众视野之下。那些关乎客观事实的信息有真假之分，但基于事件信息做出的评价与判断，则属于态度、立场和观点的范畴，舆论场不排斥任何个人的见解。这就意味着，没有谁可以回避被注视、被评价、被质疑，舆论和监督是政府和全社会都必须适应的大环境。

反观当下一些政府机构与社会组织，面对舆论和监督常常无所适从，没有积极性：有的一味反感、畏惧，拒绝任何舆论监督插手；也有满不在乎的“淡定”一族，任凭舆论声讨依然我行我素；还有的一旦陷入舆论风波就完全被动，一路被舆论牵着鼻子走——这些不同方向的极端，其实都是无法正视和适应舆论监督的表现。

要改变这种状况，首先要认清舆论和监督的特性和本质，消除对舆论场寄予的不切实际的要求。事实上，并不存在完美的舆论场。面对具体信息时，不可能每个人都是专业人士，也不可能每个人都对情况了如指掌，要求每个人都站在全局的高度看问题，要求每个声音都精准、恰当、理性，不仅不现实，更没有这个必要。

尽管不完美，但舆论场承担着重要的社会功能，不能因为其天然的“瑕疵”而轻视其地位。舆论场就是一个混杂的大熔炉，包容万象，各种声音都是舆论场的一部分。理不辩不明，正是靠着以小窥大和“七嘴八舌”的合力，不断追问与逼近真相，充分发掘出社会上存在的或明或暗的问题，最终实现其监督的功能，弥补制度漏洞，维护公平正义。

需要指出的是，政府部门尤其应当注意，舆论场的嘈杂、喧嚣，与理想中的集体克制和理性肯定存在距离，必然也会伴随误解和苛责，有时候，这些成分甚至会表现得极为直接而粗暴。面对这些再“正常”不过的责难，政府部门应当调整好心态和理念，以服务者和权力责任者的身份，承担不同的声音，以更加积极的姿态接受社会的监督。