当职业诚信成为一种“信誉资本”

【一个讲究诚信的社会，一定是一个管理成本低、运转效率高的社会，也是一个让人感到踏实、轻松的社会。】

生活中，常听到有朋友抱怨，说出租车服务存在这样那样的问题，比如绕路等。在国内外一些大城市，个别司机拉到一个不会讲本地话的外地人，尤其人生地不熟的老外，绕点路多挣点钱，许多人也就见怪不怪了。

不过，也有例外。4年前笔者初到挪威，打车时，出租车司机走错了路，竟主动停表。兜了一圈大约一公里后回到正路，才恢复走表。这一“反常”举动，与其说让我这个初来乍到的“老外”顿生好感，不如说让自认为多少见过一些世面的一个职业记者感到格外诧异。

此后，类似的事笔者在挪威又碰到过几次，只是有时司机并不停表，在付账时扣减相应费用。由此可见，这种做法在挪威出租车司机中并非个例。

是不是外国出租车司机天生就这么诚信？非也，服务业从业者的“老实”、诚信也是严格管理管出来的。在挪威，有一定规模的出租车公司，都设有专门处理乘客投诉的部门，关于态度、价格等各方面的投诉都会被登记在案，并进行调查。司机确有问题的，该退钱退钱，该警告警告，该开除开除。

诚信在公司被认为是一种信誉资本。任何不诚信表现，给公司带来的只能是损失，绝对不会是收益。因此，公司加强诚信管理，从根本上讲是在维护自身利益。

私营出租车讲诚信，公共交通也不例外。和中北欧许多国家一样，奥斯陆的公共汽车、有轨电车和地铁等交通工具，站牌会显示几时几分到站。大多数情况下挺准，当然个别时候会因特殊情况出现例外。如果晚点时间太长，候车者又有急事，可以给公司打电话说明情况，公司会建议你改用出租车等其他交通工具，并承诺承担相应费用。有中国留学生称，曾享受过这样的服务。

准点到站是公交公司对社会做出的承诺，也是与社会达成的契约，一旦做出，必须坚守。推脱的结果，将是自身信誉和公信力受损。商店、酒店等，只要作了承诺，无论是文字还是口头，都不能反悔。拒不守信的，最终会被投诉并记录在册，其长远利益必然受损。

在这里，诚信在个人被认为是必须具备的一种宝贵素质。这种素质必须从小培养，其养成通常贯穿于学校教育的始终。

在挪威，学生考试作弊或论文抄袭是绝对不可触碰的高压线。从学生入学第一天起，学校就会向学生和家长反复强调这一点，违规者将得不到毕业证。写论文引用资料、论述、观点，必须原原本本注明出处，否则就会有被认定抄袭的危险。学者如果被查实论文抄袭，将名誉扫地，再也无法在圈内立足。

近日，国内某大学学生在微博上反映，其所在大学存在“论文抄，报告抄，考试抄，不以为耻”现象，对此我深感愤怒和无奈。这种现象如果得不到有效治理，其有害影响令人担忧。

一个讲究诚信、践行诚信的社会一定是一个管理成本低、运转效率高的社会，也一定是一个让人感到踏实、温暖、轻松、自在的社会。诚信可贵，社会上每一个人，不管从事哪行哪业，概莫能外。