导游变导购 根在薪酬结构

市民投诉：思明区一些老人经常收到短信以及宣传单，让老人家去参加讲座。然后老人每天去参加了，还会买一堆药和一些保健器材回来。而很多东西根本都是三无产品，不仅不利于保健，还有害健康。（8月27日《海峡导报》）

俗话说：“山河美不美，离不开导游一张嘴。”如今，导游的素质问题直接关系到旅游服务质量和旅游产业的发展。近日，一些地方纷纷为提高导游服务做出各种举措。（8月28日华龙网）

导游成“导购”屡惹抱怨。表面上看，一些人怪导游素质低下，可探究业内生态，却深知导游其实也很冤。薪酬框架没搭好，薪酬体系驱逼人，用江湖卖狗皮膏药的话来讲，人家药不要钱，但吃饭要钱，穿衣要钱，人家干这一行，也要养家糊口的嘛。

你想，大多导游固定工资少得可怜，一些专职导游的固定工资甚至不足一千元，跟团的费用本身也不高，谁过得下去啊！

薪酬制度安排便在这里悄悄转了方向盘，什么购物返点吃回扣，甚至都是明规则了。薪酬是杠杆，导游当然跟着这个逐利方向转呗。于是导游的职业本分就转型了，挂“游”头卖“购”肉了，导游变导购，客人的风景游变购物游。

所以，导游服务质量的问题，其实很大程度上是收入结构的问题。只有收入结构的杠杆发生变化，导游可以凭借优质的协助游览服务来获得主要收入，服务质量才会随之提升。