官网“神回复”怎么破？

无论是政府官方网站，还是政务微博、微信，都是政府信息公开的重要渠道，是政民互动的重要载体。但记者调查发现，一些官网、政务微博、政务微信存在更新不及时、互动差的情况，伤害了政府的公信力。（12月19日 《海峡都市报》）

消灭“神回复”是政务公开必克之题

苗发庆

设立网上问政的本意是畅通群众反映问题渠道，建立快速处理机制，改善公众服务水平。而“神回复”不仅没有起到应有的效果，反而将将政府公信力进一步拉低。

其实，对群众的问题进行准确答复没有技术难度，也不需要许多专业知识。只需将收集到的问题整理后，向各个业务科室询问工作进度进度之后，一一进行回复即可，相比于公文写作、政策研究、监管执法，可以称得上是信手拈来，轻而易举。但那些难度大的工作做得热火朝天，成绩斐然，实乃怪事一桩。

造成“冰火两重天”的根本原因在于公文写作类的工作属于领导交办事项，做的不好，难以交差，相关人员更怕给领导留下坏印象。而网络回复则属于市民问政，不管回复什么样看似对自己都没有影响。

但实际上，“神回复”造成的民意拥堵极为可怕。政府部门之间相互推诿“踢皮球”，群众通过正规途径无法得不到满意的答复，难免动点“小脑筋”采用其他手段解决问题。这样一来，原本大手一挥就能解决的问题极易积累固化成为严重矛盾，不仅会带来诸如上访等诸多棘手工作，也为社会安全稳定埋下巨大隐患。

所以，杜绝“神回复”不仅是改进工作作风，畅通诉求渠道的内在要求，更关系到社会安全稳定大局。

一方面，强化网上政务的考核机制。通过优化问政平台建设，在政府职能部门对问题作出回复之后，允许群众对满意度进行评价，然后通过数据平台将评价汇总收集之后，作为部门业务进展、干部工作考核的重要参考内容。

另一方面，要加强问责机制。根据已经出台的《福建省政府信息公开办法》，对于市民问政推诿扯皮、政务信息公开不力的单位和个人进行严肃追责。通过发现一批、警告一批、处理一批的方法，扭转干部“官本位”思想，让网络问政、政务公开起到了解群众诉求、维护群众权益的应有之义。

矫治“神回复”应开“舆论药方”

刘建国

其实，不管是官网、政务微博，还是政务微信，出现“神回复”的情形并不少见。该现象的出现，暴露出了某些部门和单位责任意识缺失，缺乏为民服务的理念，令公众感到气愤不已。由此，如何矫治这种现象，真正让“神回复”变的正常起来，架起官民沟通的桥梁，显得尤为重要和迫切。

从这个方面而言，很多人都提出，要强化考核力度，并给予严厉的追责兜底，对于“神回复”给予问责。可以说，通过这种方式，可以推动相关部门重视民意沟通，尽力将工作做好、做扎实。但是，单纯依赖责任追究，也并不是万能药方，在此基础上，还应该借助于媒体舆论的力量，对一些回复不力的行为给予曝光。

事实上，如果只是追究责任，公众通常无法了解到追责结果。而且，如果真的出现“神回复”，相关部门能否真正做到铁面无私，给予相关责任人惩罚，也会面临一些障碍。毕竟，一旦牵涉到官方平台，最终的责任主体都是指向一把手。那么，对于一把手会不会追究责任，相关部门能不能动真格的，恐怕面临不小的考验。

鉴于此，对于“神回复”行为，如果在网民的监督下，通过媒体平台进行曝光，肯定就会收到不错的效果。一方面，一旦被媒体曝光，“神回复”自然无处遁形，事实摆在面前，相关责任人百口难辩。另一方面，媒体舆论的介入，必然会汇聚公众关注的目光，倒逼责任迅速落地，不会成为“烂尾”。同时，曝光“神回复”行为，还可以起到警示意义，警醒相关部门主动做好与民沟通工作。

应该说，官民之间的沟通渠道，不仅需要畅通，更应该置于阳光之下。从这个方面而言，媒体舆论无疑是最好的阳光，能够凸显出完美的监督效果，找到官民之间互动的平衡点。依赖媒体围观，推动舆论监督，不仅能够消除官民之间的误解和隔阂，还有助于树立政府公信力，效果自然值得公众期待。