杜绝“护士没耐心”还需社会多方发力

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日京华时报）

应该说，国家卫计委这次发布“关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知”，剑指护理质量提升，通过制定医院患者入、出院护理工作制度及服务流程等，对改善护理质量“戴紧箍”，有利于提高护理质量，改善医患关系。但在近年来由于诸多因素出现医患关系紧张、医疗纠纷增加的当前语境下，笔者认为，单纯责备护士“没耐心”，有失偏颇，改善护理服务质量还需要全社会共同发力。

一是各医院要增加临床护士数量，缓解劳动强度。在各大医院，由于病员多，很多护士劳动强度很大，在如此高强度劳动面前，如果不增加护士数量，单纯要求提高护理质量，根本不可能实现。这次《通知》明确要求医院要增加临床护士数量，在护士人力紧张的情况下可以配备部分护理员，确保护理服务到位；强化护士培训以提高服务能力；加大对护理工作支持保障力度，可有效缓解此难题。

二是医患双方需换位思考共同改善医患关系。在当今医患关系存在许多不和谐的前提下，患者就诊心存疑虑，医护人员行医如履薄冰，医患双方诚信的缺失，使医患矛盾更加尖锐。俗话说，一个巴掌拍不响，在要求护理人员“一切以病人为中心”的同时，双方也要换位思考。作为护理人员把自己摆到患者位置上,理解患者的观点与举动。作为患者也需要理解护士,站在护士的角度考虑问题,需要多学习健康方面的知识,节省护士的时间,放心地配合医生治疗,建立互相理解与信任的关系。只有这样，才能进行有效沟通。

三是政府主管部门当建立投诉监督渠道。针对患者投诉的护理质量差等问题，要建立政府、行业、群众相结合的监督机制，要设立举报电话、电子邮箱等渠道，方便患者进行举报。对那些情节严重的违法违规行为，一经查实，应公开曝光，并严肃追究直接责任人的责任。