“不看网购记录只看票”有些不近人情

纸质火车票丢了，在西安火车站出站口出站时被拦要求补票。9月5日上午，市民小叶和女朋友遭遇了这样的尴尬，尽管他出示了网络购票记录，但检票人员仍坚持要求补票。“都推广网络购票，为什么铁路服务不能与时俱进呢？”小叶表示不解。（9月6日《华商报》）

“凭票上车”一直是坐火车的不二法则，随着火车票实名制以及网络购票的普及，凭二代身份证和火车票进入候车室，也是人人都知道的事实。这样既保证了候车室这样公共场所乘客的秩序井然，也有助于防范危险分子活动。笔者认为，经过非常严谨的上车检票、中途查票的过程，下车时车票丢失，在出示网购记录的情况下还要补票，实在有些不近人情。

火车票实名制是在春运“一票难求”的背景下产生的，同时，它对于打击非法贩卖火车票的行为，对预防、减少和打击铁路沿线上的各种犯罪行为、保障乘客的人身安全、加强乘车管理都有一定的作用。总之，笔者认为，火车票实名制应该是为方便乘客、保护乘客而实行的。但看看新闻中的市民小叶，明明已经购票，却不得不因为自己的疏忽补票，如此实名制的火车票，似乎并未给他带来什么方便。

当然，由于市民小叶自己的原因，导致纸质火车票丢失，铁路部门并没有责任。但是，在网络如此发达的今天，已经能够查询到购票记录的信息，工作人员仍旧要求补票，的确让人恼怒不已。尽管在找到火车票之后，可凭证件退票，但这无异于给乘客带来不便。所以，笔者认为，火车站应该更人性化一些，既然能够在网上查明确实已购票，又何必拘泥于那一纸车票呢？

我们在对小叶感到懊恼的同时，也希望铁路部门能够改进。像是卧铺车厢换乘车卡的措施，或者加强网络购票的管理，在出站口也设置网络检票等，从而尽量减少乘客的损失。