电商与工商，“相亲”还是“相望”？

知名打假人王海近日在其微博爆出：“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”。更有甚者，王海还举报有相关领导在京东商城免费购物约7万元。工商局为何会允许京东工作人员“入驻”？消费者的投诉是否直接交到了“被告”手中？公务员在京东免费购物，究竟是怎么回事？谜题仍待破解。（10月15日《南方日报》）

一间职能暧昧的“办公室”，让京东与工商之间的“不伦之恋”，如绯闻般传遍大街小巷。

有关“联合办公”的传闻，关门打烊即可止歇纷争。不过，在沸沸扬扬的民怨与质疑之外，“京东卡”与“免费购物”的VIP特权，可能比小小办公室更值得深挖一尺。说好的购物卡实名制呢？说好的官商之间清白如水呢？

当然，公众倒不是非要以小人之心去揣度所谓“制度创新”。工商部门的解释是，京东“入驻”是为了尽快核实企业内部信息，协助工商部门进一步提高投诉的解决效率；而电商方面的解释是，这是解决消费者投诉纠纷的“绿色通道”。姑且相信这样的解释是比白云还白、比纯净水还纯的，不过，为什么京东来了、更大的阿里没来？为什么连办公室都免费“独独”提供给了京东？这些问题，恐怕拿“创新”二字糊弄不过去。

这几天，舆论质疑的焦点在于“截诉”之争。因为仲裁纠纷也好，查处违法行为也罢，行政执法总要遵循基本的回避机制。遗憾的是，记者最新调查的结果是这样的——“实质上工商网络或是12315收到的投诉单会转交给开发局分局，之后分局就会交给京东处理，也就是消费者的告状信交到了‘被告’手中。”这样的工作流程，契合程序正义吗？

9月21日，中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国电子商务交易额达到7.64万亿元，同比增长30.4%。在“互联网+”的战略背景下，电商市场必将有更大的发展与博弈空间。但另一组数据也不能不提：今年1至9月，网络购物投诉量达到104658件，为近5年来最高，且同比增长超过130%。由此不难得出的结论是：在勃兴的电商市场，一旦有人在规则与秩序外浑水摸鱼，消费者必然要以巨量的沉没成本为各色利益勾兑无辜埋单。

电商与工商，究竟该“两两相望”还是“相亲相爱”？这个问题，答案其实显而易见。今年1月，国家工商总局一份调查报告称淘宝网正品率低，引发了著名的“淘宝公开叫阵工商总局”大战，并导致阿里巴巴股价持续走低。工商认为阿里巴巴该加强监管，而阿里则认为自己也是假货受害者。不管具体纠葛怎样，这场战争从范式上看，应为商家与行政之间的常态。电商要“像个爷们”一样在行政监管中挺直腰杆，需要的不仅是底气与胆识，更要公平正义的制度托底。若非如此，只能逼着电商私下运作潜规则，彼此举案齐眉，最终斯文扫地。

“京东无间道”事件，不让真相沉默固然重要，更重要的，也许还是构建电商与工商之间正常而健康的“相处模式”。