“智慧政务”也要一站式服务

福州市市民公共服务平台已上线试运行，不仅提供预约挂号及公积金、医保、社保等多项公共服务事项查询及缴费服务，还可查询城市天气、实时路况、公交车辆，以及人事人才信息和劳务派遣机构等信息。（3月20日《福州晚报》）

从一个部门一个部门跑，到一个窗口一个窗口办，再发展到“点点鼠标网上办”，随着简政放权力度的持续加大和信息技术的不断发展，便民服务逐步从线下转到线上，实现“智慧政务”，极大方便了群众办事。

但也要看到，在推进“智慧政务”的进程中，仍有不少部门存在传统思维。最为典型的是，大多数地方，各部门有各自的网站，群众要了解动态、查询政策、办理业务，须登陆相应的网站。即使地方政府门户网站提供了统一平台，也只是加了一个链接入口。更有甚者，为了办理不同事务，手机下载了一堆APP。

“智慧政务”，不是简单地把办公平台搬到网上，还需添加互联网思维及共享理念，需要在“让群众少跑腿”的基础上，进一步优化政务服务，让群众网上办事“少搜索”、“少点击”。比如，把部门各自为战的政务网站整合到一个平台，让群众在网上实现“一站式办理”，方为良策。

福州市整合政府和社会各类服务资源。群众通过一个平台、一个APP，就可以在线预约33个市民服务单位的办事事项、在线查看44个办事部门555项办事指南。可以说，在打造“智慧政务”上实现了新的突破。

当然，让政务上网也好，把平台整合也罢，只是提供了更为便捷的通道。“智慧政务”的关键，不仅是让群众方便办事，还要让群众办得了事、能办成事。建议福州市市民公共服务平台把服务作为核心，在完善预约、查询的基础上，切实强化“网上办事”功能，避免“线上线下两张皮”。

因为，再好的平台、再好的渠道，“智慧政务”的根本不在群众了解到什么，而在群众办成什么事。