向游客发送欢迎短信 也要做好“后文”

1日起，我省将对入闽游客统一发送欢迎短信。这条欢迎短信除了用“清新福建欢迎您”表示问候外，主要包括三个内容：一是福建省旅游局的微信公众号；二是“笨游”APP地址；三是旅游投诉电话12315。（4月1日 东南网）

向入境游客发送欢迎短信，已是一种常规的旅游推介方式。但凡有人出门在外，都会接收这样的短信。相比于纯粹的欢迎短信，福建的信息显然更“丰满”：公号能方便旅客了解更多的旅游资讯；APP有助于游客发现身边精准、有趣的深度游玩法，了解当地的风土人情；投诉热线则负责接听和转办旅游投诉电话，告知游客维权的途径。这些充实的内容，显示了福建做好旅游事业的决心和努力。

发展旅游业，这样的欢迎短信是必要的，它显示的是地方对游客的热诚，为旅客带来温暖。但对于12315旅游投诉，却不能“浅尝辄止”，满足于告知，最重要的是解决游客遇到的问题。

对于游客来说，旅游中遇到烦心事、不平事在投诉有门后，就给他们带来了希冀。然而，仅有希望远远不够，更重要的是，把游客的希望落实，给投诉一个明确的答案。

发送欢迎短信，在现有的技术条件下不难实施；真正难的地方，是监管部门如何处理好游客的投诉。只有真正将投诉解决好、让游客满意，才能真正地让游客感受到“清新福建欢迎您”的诚意与程度。

落实好欢迎短信的“后文”至关重要。这样的短信，或许没有统一发送的“欢迎短信”容易，但这样的“欢迎”方式，比前者更有价值和意义。