委屈奖是企业对员工的人文关怀

“驾驶员在正常行驶过程中，没有出现过错行为，无故受到乘客打骂，并且表现出较高的职业道德，经分公司查实，奖励100元。”这是泉州公交发展有限公司近日推出的新举措。19路公交车驾驶员王爱国成为泉州首个领取“委屈奖”的公交车驾驶员。（东南网 4月24日）

不得借用、冒用别人的公交卡乘车，这是每位市民理应遵守的乘车规定，无视和违反这种规定就会对公交公司及他人的利益造成负面影响。公交司机提醒乘客、制止不当乘车行为是职责所在，却挨了冒用公交卡乘客的一耳光，于情于法都说不过去。

这时候，泉州公交公司对受了委屈的司机奖励100元，此举是对当事人受到委屈的补偿和安慰，属于企业的人文关怀。

事实上，几乎每次与“委屈奖”有关的新闻见诸媒体，都会引来争议。一是设立“委屈奖”是否意味着放弃对施暴者的追责？二是受委屈的员工，是否会因“得奖”付出尊严为代价？

泉州公交公司设立“委屈奖”并不是新闻，我国众多服务行业，如银行、医院、公交、地铁、旅游等部门，都出台过类似的措施。其目的是为员工在工作中承受的委屈“买单”，让他们的精神和身体遭受伤害后，得到物质上的补偿和鼓励。

以此次的事件为例，挨了乘客一耳光的公交司机选择报警。经警方调解，乘客承认自己所持的公交卡并非自己的，认识到错误后，乘客向司机道歉，司机也按规定没收了代用乘车卡。施暴乘客并没有因为公交司机领取“委屈奖”而“逍遥法外”。

公交作为市民出行的大众化工具，每天面对形形色色的人，服务若要做到所有人满意，存在困难；这里不仅因为司机精力有限，还有乘客素质参差不齐等因素。让乘客满意是一种服务追求，可这不意味着让服务人员放弃尊严、委曲求全。

公交“委屈奖”没有放弃依法处理职工与乘客间的矛盾，通过“委屈奖”的设立，对内舒缓、平复工作人员的情绪，为受委屈的人注入工作动力。该举措体现了企业倡导文明服务的理念，同时倡议公众尊重他人、文明出行；值得称赞。