鸿星尔克一夜爆红，高关注度当成改革创新契机

近日，鸿星尔克捐赠5000万元物资驰援河南引发关注后，湖北武汉市鸿星尔克百步亭店比往常提前两小时开门营业，一开门店内就挤满了顾客。（7月25日 澎湃新闻）

不论是微信朋友圈，还是线下实体店；不论是北国冰城哈尔滨，还是南国江城武汉，一个一度被忽略和遗忘的鞋类品牌，以一种出人意料的方式吸引了公众注意力。面对灾情，一个自身还面临着生存困境的企业以“无穷的远方，无数的人们，都和我有关”强烈的共同体意识和深沉的家国情怀，慷慨解囊、不吝捐助，点亮了守望相助、风雨同舟的文明灯火，得到了广大消费者的肯定与认同。

家是最小国，国是千万家。在中国人的精神谱系里，国家与家庭、社会与个人，都是密不可分的整体。在市场竞争激烈的鞋类领域，处于暂时的困境并不可怕，只要理想之火不灭、奋斗之志不移、赤子之心不失，在赛跑中暂时落后，同样有机会“逆袭”。尽己所能、竭尽全力，离不开企业的格局与情怀。

伴随着市场化和商品化进程，广告的重要性日益凸显；许多广告通过诉诸文化资源、社会价值观和大众情感的角度，来触动消费者的心灵、情感和欲望，来努力说服消费者“买买买”。鸿星尔克“大手笔”驰援河南灾区，通过互联网得到广泛传播，不是广告胜似广告。许多消费者网购或者到实体店购物，就是为了表达他们对有家国情怀和社会责任的企业的肯定与支持。在笔者的朋友圈，也有老友为鸿星尔克“打CALL”——透气又舒服，只要两百多，穿着它爬了华山、太白山和莫干山。

“鸿星尔克顾客爆满”有情感驱动型消费的因素，甚至有少数消费者的“野性消费”，为了表达情感，他们宁可进行非理性消费。这虽然带来短期的利益变现，但企业管理者一定要登高望远、审时度势。从长远上看，鞋类品牌要想勇立潮头、行稳致远，关键还是穿着舒适、质量过硬、价格适中。只有正视企业在产品质量、售后服务、品牌推广等方面的短板与不足，只有在万人追捧中依然听得进批评质疑的声音，只有将高关注度、高流量作为企业改革创新的契机，鸿星尔克才能在市场的风吹浪打、大浪淘沙中成为更加强大的自己。

一个经营状况欠佳的企业不仅坚持咬牙做慈善，在关键时刻还能“大手笔”，实属难得。消费者“用脚投票”，也是一种朴素的情感表达。可是，消费者的消费热情具有复杂多变性，“野性消费”能够带给鸿星尔克一段时期内的业绩增长，却难以保障企业的长远发展。

只有面对热闹喧嚣，始终保持清醒自律；只有苦练内功，才能无惧风雨。只有踏踏实实做好一个企业应该做的事情，只有不畏艰难、愈挫愈勇、勇往直前、自强不息，才能在风云激荡的市场中始终占据一席之地。（杨朝清）