靠话术“造神”者终将跌落神坛

近日，上海文峰集团深陷舆论的漩涡。12月5日，微信公众号“今日文峰”发布的文章《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》引发热议。因吹捧老板“开天眼”，被网友戏称为“职场彩虹屁的天花板”。随即，文峰集团靠“造神”和话术打造的商业帝国被起底，还被扒出曾把顾客按至脑干出血等猛料。（12月8日 澎湃新闻）

吹捧老板本不足为奇，但如此“神化”就难免会露马脚。复盘这篇“彩虹屁”文章，秘书将集团总裁陈浩称作“浩哥”，说“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决。”文章还把陈浩描述成“首屈一指的三百六十行状元大满贯”，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向。” 这分明是迷信，是洗脑。

说其迷信，绝非无的放矢。一个号称集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，却选用雕梁画柱的门楼搭配高层办公楼这样的“混搭风”，本就很突兀。而且从多方证实，董事长陈浩从小懂命理，靠看手相、面相起家的发家史早已成为该集团人尽皆知的“励志”故事。而且就连该集团信奉的“销售话术”，也均以风水和命理有关。在文峰集团内部，陈浩仿佛就是“神”的化身。

不仅洗脑员工，还用玄学话术洗脑消费者。在文峰集团的营销话术里，发色配五行，来个洗剪吹就能“逆天改命”；他们还宣称，人的脸型、体型也与命运息息相关。以“改命”为招牌，诱导消费者大额充值办卡，而这实质上就是打着玄学的幌子大肆进行虚假宣传。据悉今年3月，一位七旬老人被曝在文峰理发店三年消费200余万，最高一天消费42万，引发争议，最终双方达成和解，退回了老人98万。

所幸，这样一个装神弄鬼的企业没有逃过正义的凝视。今年6月，上海文峰集团被上海市消保委第一次约谈，直指其诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任三大积弊。11月3日，针对虚假宣传、价格不透明、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰公司。11月17日，上海市消保委再对上海文峰发布商业模式或暗藏重大风险的提示。

曾经的商业帝国，如今摇摇欲坠，不是靠几篇神乎其神的“彩虹屁”文章就能稳住的。一味地吹捧老板，肆意地蒙骗消费者，只会加速文峰集团的分崩离析。毕竟，诚信经营、优质服务才是企业长远发展的不二法门，用心用情赢得消费者的信赖才能立住企业形象。希望文峰集团赶紧悬崖勒马，全力补救，否则，靠着话术“造神”，终将跌落神坛。（孟伟）