激活“休眠”制度，让暴力分拣不再频频上演

12月19日，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示，申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。申通对此回应称，将对违规网点进行彻底整顿，对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。（12月20日 澎湃新闻）

这起暴力分拣之所以引发公众普遍关注，是因为这位工作人员，金句频出，觉得这样做，理所当然，并且理直气壮地怼客户：“易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎”“谁家都扔，不光我家” ，竟然还建议客户发顺丰，“不差钱不差事”。

前段时间，国家邮政局发出致全体快递从业者的倡议书，重申“双11”旺季寄递高峰期安全、文明操作的重要性，“认真投递手中的每一件快件，不抛扔、不踩踏、不延误、不破损，让‘有温度’的快递及时飞入千家万户。”

实际上，对于暴力分拣，我们并不缺少制度安排。早在2013年3月份，就开始实施修订后的《快递市场管理办理》明确规定，企业在分拣作业时，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。违反此项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。《快递业务操作指导规范》也明确规定，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

可是，现有制度处于“休眠”状态，难以让快递企业产生足够的改进动力。任何健康的市场，都应当用严格的制度来制衡，快递市场也不例外。显然，激活“休眠”制度，让既有制度得到严格执行。监管部门不妨借鉴餐饮行业“明厨亮灶”的做法，快递企业不论大小、不分名气，一律置于监控之中，不仅有利于倒逼快递行业注重分拣作业，也能推动整个快递行业服务质量的全面提升。（吴睿鸫）