【地评线】东南网评：让“领导留言板”更有温度

4月20日，《人民日报》以《搭建连心桥，为民办实事》为题，报道了各地利用人民网“领导留言板”服务群众，把民情民意落到实处的案例纪实。报道指出，因为能让群众的心声得到真实的表达，“领导留言板”渐渐成为各地各有关部门收集社情民意的重要渠道，从而有力推动了群众急难愁盼问题的化解，体现了全过程人民民主的生动实践。

人民网“领导留言板”是了解民情、畅通民意、集中民智的网上群众工作平台，一直受到群众的广泛关注，仅自党的十八大以来，全国就有300万件群众意见建议获得回复办理，真正成为了党和政府服务群众的“连心桥”。可以说，用好用活这个党群、干群网络互动平台，是体现党的服务宗旨、拓展民生服务渠道、提升干部服务水平、构建和谐干群关系的重要抓手。

从社会反响来看，“领导留言板”得到了群众的充分认可，大家在频繁的互动交流过程中，很容易找到“家”的感觉，这为我们接续走好新时期网上群众工作路线树立了强大自信。但也不排除，仍有极少数地方在通过留言板处理群众信访诉求时，存在虚假回复、敷衍回复、拖延回复的现象，不仅降低了干部工作的“颜值”，也破坏了群众的信任度与获得感，亟待好好反思。那么，如何才能让“领导留言板”既有热度，又有温度？说到底，还是要看作风、看担当、看能力。具体而言，就是要对民生关切积极回应、认真处理，让群众满意。

接收群众意见反应要快。群众有想法、有关切、有期盼，向我们陈述、表达，说明群众信任我们，其是非曲直、解决办法如何，群众都在迫切等待答案。如果我们反应迟缓、回复拖拉，群众信任肯定大打折扣。为此，当我们收到群众意见建议时，不可推诿、不可拖延，要态度端正、及时回应。接收群众意见态度好、反应快，本身是一种积极作为，但也需防止过犹不及。比如，我们对群众提出的意见，若不经过认真审视和仔细研究，只管快速回复了事，找一些假大空的潜台词，群众非但不认可，还会新增质疑。这样只讲速度、不讲质量的意见回复，其实就是干部工作不上心的一种“障眼法”，结果只会疏远干群关系。

处理群众诉求过程要实。做群众的知心人，为群众排忧解难，本身就是各级干部义不容辞的责任和使命，必当尽力而为、尽心而为。要知道，群众一旦提出诉求，就对处理结果抱有很大希望，而我们在处理群众诉求时若只讲形式、走过场，实在难以让人心服口服，最终也无法向群众“交差”。故而，干部面对群众诉求，不能害怕麻烦、寻求回避、与群众“打太极”，而要从线上到线下，真正沉下去、实起来。群众提出诉求的原因是什么、症结在哪，只有下沉一线，全盘摸清底细，才能有针对性地提出应对策略。同时，在处理群众诉求过程中，也必需做到有依有据、有理有法，既要立足现实，化解好当前矛盾问题，又要着眼长远，不可留下新的矛盾问题隐患。

解决群众问题效果要好。实际上，针对群众在“领导留言板”反映的问题线索，各地都会要求定期办结、定期销号，并纳入监督考核管理。正因如此，一些基层职能部门在处理群众网络留言和信访问题时，为了完成目标任务，存在问题办结质量不佳、效果不好的情况。毕竟，问题办结、销号不等于群众满意，相反，如果处置不当，还有可能导致重复信访，浪费公共资源不说，还会额外增加工作难度。为此，解决群众信访问题不仅要快起来、实起来，关键还要有好效果。比如，一个问题办结后，还应及时跟踪回访，群众对处理结果是否满意，在问题消化过程中还需哪些支持与协调，都要做到心中有数，便于及时查漏补缺。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。只有常思群众之苦、常怀群众之忧、常急群众所急，时刻把群众冷暖放在心上，才能真正为群众提供有温度的服务。切实发挥“领导留言板”上传民意、下达民情的“连心桥”作用，我们责无旁贷。（王坤）