去年福州市网购投诉激增问题突出
来源：福州日报 2012-03-13 编辑：唐丽萍

包裹要先签收后验货

收包裹时是先签字还是先验货？这对“网购一族”来说似乎不存在疑惑：当然是先验货再签收。但现实中果真都如此吗？

记者调查发现，不少网购者在收到包裹时，未仔细检查便在签收单上签字，其中有的只是打开包裹后瞄下物品是否发错，有的索性不检查就直接签收。事后一旦发现物品损毁、发错、缺失等问题，快递公司便可以以顾客“已签收”为由拒绝赔付。

此外，年底、长假前夕、特殊节日，快递公司常发生爆仓情况，由此引发的快递延误也成了消费者集中投诉的问题。国家邮政局发布的《快递业服务标准》对投递的服务时限作了明确规定，对快递公司不能按时送达构成实际违约的，顾客有索赔权。但在现实中，真正索赔并得到赔偿的顾客却寥寥无几。

本报今年1月份曾报道，福清的叶先生寄往英国的包裹被快递公司搞错送到了美国，但快递公司却以其在寄出包裹时未保价，拒绝赔偿。经当地工商部门协调，叶先生最终追回了包裹并收到退还的1258元邮资。