去年福州市网购投诉激增问题突出
来源：福州日报 2012-03-13 编辑：唐丽萍

提醒：要维权保全证据最重要

由于网络的虚拟特性，大多数网店与买家不在同一个辖区，一般网络购物维权都牵涉跨地域、跨领域问题，因此消费者维权存在一定难度。针对网购维权难，工商部门提醒，保全证据最重要。

对此，工商部门建议，网购时要选择正规的电子商务网站，付款时最好选择第三方支付平台支付。另外，网上交易保全证据是最重要的，务必记住订单号及对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留，并要求商家提供发票及对保修卡进行盖章等等。

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安全网购靠双方诚信

虚拟的网络交易和实体交易不同，买家和卖家之间永远都隔着一道“网”。买家在交易过程中，看不见实物，买家所获得的信息，大部分都是从卖家处获得。同样，对于卖家来说，大多是货到才付款，先发货是基于对消费者的信任。

人们在享受网购所带来的各种实惠和便利时，买卖双方自身的合法权益如何得到维护不受侵害？安全网购环境的培育靠什么？

靠诚信！网购的特性决定了必须建立起诚信的桥梁，这样买卖双方才能穿越那道“网”，让买家放心、大胆购物，让卖家安心、及时发货。与此同时，有关部门也应加大监管力度，完善相应的法规政策，让买卖双方有法可依、有错必惩。

（福州日报记者 何海铭 陈敏灵 任思言）