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热线连你我 真情解忧难
一个个热线电话,我们认真聆听;一封封读者来信,我们仔细阅读。我们把群众的困难视同自己的困难,用真情帮助群众化解忧难。
一
本报新闻热线,每天都接到不少群众打来的电话。他们本着对党报的极大信任,吐露心声、寻求帮助,许多问题通过热线员热心帮助得到解决。
4个热线员性格迥异,但在电话里,你听到的一概是亲切的声音——“你好,我是福建日报新闻热线!”
2001年12月,一名安徽籍男子家逢不幸要寻短见,晚上打来电话作“临终遗言”。当值热线员陈丽钦耐心倾听小伙子诉说,还不放心,请他来办公室。当时,已是晚上10点多,陈丽钦反复地劝解,终于打消其轻生念头。
2005年9月,屏南县熙岭乡梨洋村郑巧容,抱着5个月大的儿子来到报社求助。孩子患上新生儿缺氧缺血性脑病,治疗了4个月,家里花光了所有积蓄。当值热线员林晓丹马上帮她联系了省妇幼保健院。医院不仅免收诊疗费,还免费提供了补品与药品。
二
本报群工部“读者来信”版,主要反映群众来信、来访的问题,把党的为人民服务宗旨落实在行动中。
2008年1月11日,刊发《苦等三年,何时拿回血汗钱》。报道反映柘荣县26位民工参加了柘荣县富溪镇至横龙坑公路的水泥硬化施工,当时富溪镇政府承诺,每公里按12万元结算工钱。可该路段已经竣工验收3年了,富溪镇政府都未付清民工的工钱。文章见报后,富溪镇政府在春节前就将欠款全部结清。
服务性是“读者来信”版的一大特点,比如《帮您问了》栏目,“点对点”解答群众反映的具体问题,快速与相关部门取得联系,代为咨询,从不因事小而不为,从而化解了许多矛盾。
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