复旦志愿者已为园区的正式运行做好充分的准备

世博网4月28日消息：4月25日，世博园区迎来了35万人次的人流高峰。35万人同时入园参观，这对2326名复旦志愿者来说无疑是巨大的考验。但是经过三次试运行的实战，根据暴露出的种种问题，志愿者们已经总结出了一些经验使自己的服务更加完善。

作为中国馆的志愿者小组长之一，复旦大学新闻学院研究生、复旦学院辅导员龚瀛琦告诉记者，经过几次试运行，25日的志愿者工作比之前更有经验，世博园区对志愿者的排岗更规范了，而志愿者自己也更加适应高峰长时间大客流的压力。“现在的我们已经为园区正式运行做好了准备，”龚瀛琦告诉记者。

作为世博园区的一道亮丽色彩，鲜艳的绿色志愿者服，在游客眼中具有高度的信任感。

志愿者——爱的传递者

人物故事一：“能为你们提供及时的帮助是我们志愿者最快乐的事。”

在中国馆部的一个省市区馆门口发生了这样一件感人的故事。一位母亲正在为自己的孩子四处找水喝，而由于省市馆部附近没有饮水点，孩子口渴难耐，不停哭泣。此时，负责该省市区馆的志愿者毫不犹豫地从随身携带的挎包里掏出了自己的水递给这位母亲，孩子抱起水喝了起来，这位母亲也连连道谢。而这位志愿者微笑着说：“能为你们提供及时的帮助是我们志愿者最快乐的事。”

人物故事二：“叔叔，我找不到妈妈了，你们帮我找妈妈吧！”

在大量的人流之下，我们的志愿者发现了三起儿童与父母走散的事件，都帮助孩子找到了爸爸妈妈。在高雄路VIP出入口处，人流拥挤，复旦志愿者朱晨歌和杜南在台阶上看到了一个与父母走散的小朋友正在哭泣。小朋友看到志愿者后，奔跑着扑到他们身边，死死抱着志愿者的腿，紧紧不肯放手，哭着说：“叔叔，叔叔，我找不到妈妈了，你们帮我找妈妈吧！”两位志愿者尽力安抚这个小朋友，并告诉他一定会帮他找到妈妈。志愿者在讯问他母亲的手机号码后立刻与她取得了联系。小朋友的妈妈赶到后十分激动，表示非常感谢两位志愿者，并为自己的孩子知道主动找志愿者寻求帮助而感到欣慰。我们的志愿者，既为小朋友这么小就能记下妈妈的号码惊喜，又因为为游客切切实实地解决了困难感到高兴，更为游客们对自己的信任而自豪无比。

志愿者——不愿停息的服务者

人物故事三：在服务好自己岗位的同时仍不忘帮助临近岗位的志愿者

在位于C片区欧洲各国家馆附近的一个交通站点上，来自复旦大学的志愿者施骏毫不停歇地回答着游客们关于交通路线的问询，并引导游客站在安全线范围之内。为了确保游客能够听清他的声音，他尽全力保持着声音的洪亮，而仔细一听便可知，他的嗓子已略带嘶哑。送走了一位游客又迎来了一位游客，尽职的他在服务好自己岗位的同时仍不忘帮助临近岗位的志愿者。炎炎烈日之下，他的嘴唇已经干得裂开了口子，却丝毫不肯为自己找一个喘息的机会，只看到他忙碌的身影来回穿梭在人群中。

人物故事四：15分钟的路程走上40分钟的志愿者

一个志愿者中途去上厕所，但将近40分钟后仍没有返回，小组长便去了解情况。原来，该同学在卫生间回答游客们的问题。小组长去了之后也同样成为游客问询的对象。于是，为了保证在岗上的工作时间，志愿者即使非常口渴也不离开岗位去取饮用水，因为一路上需要回答游客问题，无法保证回到自己工作岗位的时间。午餐时间，服务岗位在A片区的汤永喆，由于一路上问讯的人太多，从岗位到食堂的15分钟路程走上40分钟。

志愿者——复旦精神的诠释者

人物故事五：游客们把绿色志愿者服当作“活地图”

4月24日，复旦大学志愿者王天心接受了CCTV的采访，记者问：“志愿者上岗的感觉怎么样?”、“今天是你第几次上岗?”、 “志愿者具体的培训有哪些？”她表示，当天是她第一次正式上岗，感觉既新奇但又有一份责任感。虽然她几乎每时每刻都被游客包围着问路，一日的工作下来也感到非常的辛苦，但她更感到油然而生的成就感。志愿者们通过自己在岗位上的实践学习，再主动地总结问题，并且能由此为游客提供急需的帮助，这就是她眼里最大的欣慰了。上岗前，复旦大学的志愿者接受了志愿者角色认知与使命、志愿者跨文化交流、应急处置技巧以及选修的培训课程。这些课程有助于志愿者在岗上工作时，灵活地利用理论知识与实际相结合，真正做好志愿者工作。比如志愿者必须在熟悉园区地理状况的前提下为游客指引道路，简单解答各展馆展出的内容，及时告知各展区的拥挤状况，并给各年龄段的游客提供个性化的建议。“游客们把绿色志愿者服当作‘活地图’，把志愿者视为可以依赖的园区向导，我们很感谢游客的信任”。

连续三天的大流量试运行，对志愿者的体力和意志力都是严峻的考验，很多同学都直言志愿者工作强度大、非常累，也有个别同学在服务过程中不幸脚扭了。但是，轻伤不下火线成为了复旦志愿者共同的信条。

人物故事六：复旦校友尚雯婕与复旦志愿者一同服务

在试运行过程中，市领导、学校老师的关心为志愿者带来了极大地鼓舞。25日当天，一些明星、名人也与志愿者一起参与服务，为世博会、世博志愿者加油。

4月25日下午14时许，复旦大学法语系毕业生、“超级女声”尚雯婕以志愿者身份来到世博轴和复旦志愿者一同服务世博。现场的陪同志愿者为李伦和朱冰洁同学。复旦大学陈立民副书记也来到现场慰问志愿者。

尚雯婕在世博轴区域进行了半小时的志愿者服务工作，和志愿者一起发放导览图，解答游客的各类问题。由于明星效应，尚雯婕在活动场地区域吸引了一些人群。志愿者们礼貌地劝阻了尚雯婕的歌迷在她志愿者服务期间的索要签名、合影等行为。志愿工作结束后，在接受采访时，尚雯婕对一同服务的志愿者认真的工作和服务热情表达了衷心的赞叹：“这几个是我们复旦的学弟学妹，他们的工作很辛苦，我为他们感到自豪！”青年报记者也对复旦大学志愿者李伦同学进行了采访，李伦同学表示复旦志愿者有信心高质量地完成世博会志愿者工作。

在世博园区、在为世博会服务的各个岗位上2326名复旦志愿者以及像尚雯婕一样的许许多多的复旦校友，正用自己的行动实践着中国对于世界的诺言，也用自己的付出和汗水实践着“团结、服务、牺牲”的复旦精神。