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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?20123月9日

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编者按:武平县在为民服务创先争优活动中,注重组织引导窗口单位和服务行业党组织和党员结合实际,改进服务方式、创新服务载体、提升服务效能,推动活动在基层扎实开展。中央创先争优活动领导小组办公室《简报》(第2002期)专期刊发了这一做法,现将该期《简报》予以转发,供学习借鉴。

深入开展创先争优活动

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简??????? 报

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第??2002???

中央创先争优活动领导小组办公室?????

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?20122月20日

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群众利益无小事 窗口服务是大事

--福建省武平县扎实开展为民服务创先争优活动

福建省武平县围绕“创先争优走前头、奉献在岗促跨越”主题,扎实开展为民服务创先争优活动,组织引导窗口单位和服务行业党组织和党员结合实际,改进服务方式、创新服务载体、提升服务效能,推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

紧扣中心,突出为民服务主题。组织引导窗口单位和服务行业党组织围绕中心工作,明确活动内容,创新活动载体,确保为民服务创先争优扎实有效推进。县医院以“改革发展当先锋、服务健康作表率”为主题,以创新服务模式为载体,深入推进为民服务创先争优。县供电公司扎实开展“让声音微笑起来”主题活动,组织引导窗口人员“窗口服务学航空”,选送窗口人员到皇冠比分网_皇冠体育投注-【唯一官方网站】:航空公司参加礼仪培训。县国税局以“服务科学发展、共建和谐税收”为内容,突出为民服务重点,努力在纳税服务工作中创先争优。县公安局结合“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动、“青年文明号”和优秀青少年维权岗创建活动,全面提升窗口服务水平。县地税局以开展“征管质效年”活动、争创“十佳文明税服务厅”、争当“十佳文明服务标兵”活动为载体,全局形成了为民服务比学赶超的浓厚氛围。

凸显特色,创新为民服务方式。坚持充分发挥行业主管部门优势,结合职能特点,突出行业特色,组织引导窗口单位和服务行业党组织创新服务载体,开展特色服务,着力提高群众满意度。县工商局制定服务地方科学发展工作意见,认真落实免费登记、直接登记、注册零首付、自主选择、县城通办、预约服务、当天核准等7项制度,努力提升注册登记服务水平,优化市场主体准入环境和投资环境。县医院在龙岩市率先实施“1+7”旗帜工程,设立“党员诊室”,组建“党员诊室”巡回义诊医疗队,开展健康咨询和送医送药义诊服务活动。开展“一个党员一面旗、党员身边三个无”(工作中做到无差错、无纠纷、无投诉)公开承诺活动,培育“服务标兵”,推行“优质病房”。县供电公司开展“服务之星”评选和志愿者服务活动,努力树立党员队伍“平常时候看得出、关键时候站得出、危险时候挺得出”良好形象。县国税局开展“党员先锋岗”、“纳税服务之星”评选活动,亮明党员身份,开展技能比武,提升为民服务本领。平川派出所统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一上墙岗位职责、统一作出公开服务承诺,通过亮形象展示党员风采。

改进服务,提高为民服务实效。坚持惠民为民便民原则,组织引导窗口单位和服务行业创新服务方式,规范服务程序,提升服务标准,改善服务环境,努力为广大群众提供优质高效满意的服务。县国税局推行办税服务厅“一站式”服务,统一窗口受理,解决纳税人“盲目跑”问题;统一内部流转,解决纳税人“多头跑”问题;实行限时办结,解决审批“效率低”问题;统一窗口出件,解决纳税人“往返跑”问题;兑现服务承诺,解决纳税人“急需办”问题。县供电公司推行“阳光服务”,制作各项流程图表和管理规定,全面公开服务承诺、业务流程和监督投诉等内容,同时设立客户洽谈区、便民服务台,提高办事效率。县地税局推行涉税事项“全县通办”,窗口人员主动为纳税人提供预约服务、延时服务、提醒服务等服务项目。城区办税服务厅编写《窗口开票服务指南》,分类整理便携式税收政策服务“易税卡”,满足不同纳税人需求。县工商局擦亮“12315”窗口,积极开展省级规范化注册窗口、示范工商所达标创建工作,努力提升为民服务效能和质量。


责任编辑:陈潇