真诚服务初尝"甜头" 一单业务"净赚"22万

东南网6月21日讯(通讯员 寿一群 李玉萍) 6月11日上午10时27分，一阵电话铃响，正在值机的鹰潭车站货运营销分中心主任业务员党员李玉萍赶忙拿起电话。

“喂，您好！这里是鹰潭铁路货运营销分中心，我是3号客服人员，请问有什么能帮您的吗？”在对外服务上，刚从京九物流回归主业的李玉萍习惯将“鹰潭车站……”改成 “鹰潭铁路……”。

“嗯？……你是鹰潭啊？我打错了，我是要打贵溪货运的。”

职业的敏感，让李玉萍“嗅”到了商机。

“先生，您没打错，不管贵溪、鹰潭我都能帮您处理好的。”

“哦，我想问一下，现在车皮紧张吗？”

“您放心，我们是敞开收货，随到随运的。如果您想发货，您今天这个电话，我就能帮您搞定了。请问您是什么货，想发往哪里呢？”

“我有1400多吨硅铁渣，急着发到广西去。但朋友都说火车车皮紧张，而且又麻烦”。

“先生，不麻烦的。您只要告诉我您多少吨货，到广西哪个地方，是否需要上门取货或送达，我就能帮您测算运费，然后您只需要把运费打入指定账户，您就一切不用操心了”。

“我就打个电话随便问问，现在有那么方便啊？我还是去联系汽车，可能汽车会省事点”。

就在货主准备放弃铁路改走公路犹豫之际，李玉萍为让货主吃下“定心丸”，连忙补充道：

“哦，先生，您可能还不了解，我们现在是一条龙服务，一口价收费，一张货票结算，简化受理很方便的，而且我马上就可以帮您办理，您的货立马就能装车的”。

“真的啊？！”货主充满疑惑语气中有了些惊喜。

“是的，先生。请问您贵姓和您的联系方式，我马上就为您办理。”

“好！好！好！我马上就把货拉到你们货场来”。

……

放下电话，李玉萍一刻也没停下，立马按照业务流程分单到贵溪货运营销服务部。16时20分，贵溪客服回复，已组织装了13车发往广西贺州钟山站，第二天再装10车。

李玉萍耐性细致的服务，促成货运营销分中心成立以来的第一单业务，仅这一笔业务，就实现运输收入22.5万元。