鹰潭车站：微博在线服务 专属于你的出行“指南针”

东南网2月11日讯 （通讯员 万田心）“老婆，车站的工作人员已经帮我们找到儿子了，不用担心了！”2月6日下午四点半，一位邓姓旅客与儿子在候车大厅走散，“云清”服务台工作人员帮助其儿子广播寻父，同时，微博线上也登出相关信息。很快，父子俩便相见了。

春运期间，为了方便旅客出行，鹰潭车站专门推出了名为“琦琦在线”的微博免费助行服务。截止至2月6日，一共帮助了23位重点旅客乘车，找寻失物70多件，解答疑问167起。

据了解，“琦琦在线”微博服务就是鹰潭站“云清”服务台的网络版。通过互联网的方式为旅客解疑答惑、提供出行资讯、预约服务、失物招领等。

不久前，安检员在进站口安检传输带上拾到一只黑色单肩包，通过广播、微博及时播报失物信息，成功地找到了失主。在火车站，每天都会有不少旅客会丢失随身物品。为此，微博管理人员与车站“云清”服务台密切联系，做到线上线下“同步走”。在车站捡到的遗失物品，80%都已成功地找到主人。

针对自主出行有困难，行动不便的老人、重伤病以及残疾旅客、孕妇等重点旅客，“琦琦在线”微博管理人员还提供线上预约服务。通过在新浪和腾讯等微博用私信的方式预约车站服务，只需提供乘车人的姓名，身份证号码，车票信息，电话号码等相关信息。

除了微博预约服务，还将指派专职微博管理人员时时在线为广大网友们解疑答惑。1月27日，网友“enenlife”在微博上留言提问关于学生票购买信息，微博管理人员第一时间解答其提出的问题。通过私信交流，对车站的线上服务“狠狠地”给了一个“赞”！