“微服务”助力回家路

春运期间，呼和浩特铁路局利用“草原铁路”官方微博等新媒介发布信息，方便旅客出行。“图图乘车记”以小旅客图图的视角讲述着草原铁路职工为保障广大旅客安全出行、平安出行、温馨出行所付出的艰辛努力，温馨亲切的微动画进一步拉近了铁路职工与广大旅客心与心的距离。（科技日报 2月14日）

近年来，伴随着微博的兴起与火热，越来越多的铁路单位选择在网络上开展宣传和营销活动，从最初单纯的广告宣传到主动发布资讯信息，再到现在的与网民互动，微博也逐渐成为铁路部门与旅客之间互动、沟通的良好平台，铁路微博也越来越受旅客们的欢迎和推崇。

据了解，早在2013年11月，该局官方微博的维护人员就开始为2014春运做准备，将民众最需要、最关注的余票信息、新增车票代售点地址、自动取售票机使用方法、管内各大车站推出的便民利民举措等相关信息，通过“草原铁路”官方微博进行发布，有效拓展了宣传空间，真正起到了便民利民的作用，展现了新时期铁路的良好形象。

微博互动、微博新闻、微博课堂，一件件看似相对平凡的事例往往因为它的公益性被瞬间转播。铁路部门开设官方微博，不仅可以在第一时间回答网友在旅行过程中产生的各种疑问，为旅客的出行提供便利；而且还可以通过发布与铁路相关的资讯、如旅客须知、温馨提示、沿途美景、美味情缘等，使更多的网友走进铁路、了解铁路、感受铁路，成为铁路部门与旅客之间互动、沟通的良好平台。

铁路官方微博的影响力正在逐步扩大，这不能不说是铁路服务的一次“服务提速”。铁路部门开设微博有力地展示了其与时俱进的积极态度，同时也是积极为民服务的具体表现。在信息多元化的今天，微博担负的社会责任、服务功能将会更加突出，旅客足不出户便能掌握铁路最新动态，微博的便捷性将会让越来越多的旅客选择这此类媒介。这一举措不仅能增强企业自身的社会责任感，更能加强铁路与社会各阶层，尤其是那些需要帮助的旅客直接的沟通，在最大程度上发挥了铁路系统微博的功效。

铁路部门利用微博与旅客们交流互动，答民疑、解民惑，同时接受舆论的监督，应该来说是个非常好的沟通案例。用“微力量”传递着关爱和温暖，让欢声笑语铺就回家的路，笔者期望铁路部门在“微时代”里推出更多便民举措，为步履匆匆的赶路人带去更多便捷和温暖，同时也相信铁路部门会以此为契机，优化服务质量、提升服务水平，更好地为广大旅客服务。（韩毅）