诚信是一辈子的事
2014-07-04 11:23:28??来源:福建日报 责任编辑:康金山 我来说两句 |
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宁化县城区有一家鞋店,不搞促销活动,不打广告,生意十分红火。店主范建荣说—— 诚信是一辈子的事 老范为顾客修理鞋子。 开栏的话:为了弘扬诚信理念,传播诚信文化,今年下半年省委宣传部在全省范围组织开展“崇德向善、诚信福建”主题宣传教育活动,为此,本报今起在《政文》版开辟专栏“崇德向善、诚信福建”,大力宣传全省各地各部门在政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设方面的生动实践、典型经验和先进人物,以推进“诚信福建”建设,为福建科学发展跨越发展营造良好氛围。 在宁化县城区的南大街,有一家不起眼但又与众不同的小鞋店。 说它不起眼,是因为在南大街这条繁华的步行街,小店面积只有10多平方米;与众不同在于,与周边装修精美的店相比,这家店显得很“寒酸”,已有十多年未重新装修,但常常门庭若市。 小鞋店叫实惠鞋店,店主范建荣,今年59岁,经营这家鞋店已有24年。“顾客会自己找上门来,我的秘密武器就是做生意讲诚信。”范建荣说。 范建荣身上的荣誉很多,2009年10月入选“中国好人榜”诚实守信好人,2011年被评为三明市第二届道德模范…… 从“礼拜鞋”到“召回制” 范建荣原是宁化服装厂工人,1985年他辞职干个体,卖过服装、化妆品,开过小百货店。1990年,他承包了当时的宁化劳动服务公司店面,卖起了鞋子。 刚开始时,因为没有经验,老范进了一批质量差的时装鞋。许多顾客穿一个星期左右就脱胶了,被大伙戏称为“礼拜鞋”。 老范很不安。“鞋子质量出了问题,我心里很不踏实,感觉对不起顾客。”老范说。为表示自己的歉意,老范为每位顾客提供保修服务。从这时起,老范开始思索怎样提供售后服务。 第二年,他印制了1万多张信誉卡,向顾客承诺:在本店购买的鞋子,无论穿的时间多长,凡有脱胶,一律免费维修。以假充真,十倍退款。 但是时间一长,范建荣发现,前来修鞋子的部分顾客常常信誉卡丢失或者忘记带来。从1997年开始,范建荣停止印制信誉卡,直接把承诺写在墙上。如果顾客还不相信,老范就主动在鞋子的合格证上写上承诺的内容。顾客可凭合格证前来保修。 对质量有问题的鞋子,老范实行了“召回制”。2007年,有一位顾客反映某一品牌的女鞋,穿了一个星期以后,鞋面脱色。老范仔细检查了这批次的鞋子,发现都存在类似问题。幸好这批鞋子只销售了几双。他赶忙通知顾客前来退货,并赔礼道歉。随后,他马上联系厂家,将这批鞋退货。“卖一双质量有问题的鞋子,信誉就减掉一分。”老范说。 如今,鞋子保修的数量越来越少。有时,一些顾客把其他店买的鞋子拿给老范修理。老范也同样热情接待。“虽然一双鞋子穿不了一辈子,但是诚信是一辈子的事。”老范说。 “实惠鞋店”美名扬 在老范的店里,购买鞋子不需要讨价还价,因为老范承诺:同样商品三天内卖价比别人贵可退货。“到现在还没有发生一起退货事件。”老范说,因为小店没有装修,省下了装修费。加上合理计算利润空间,所以他的鞋子价格比较实在。 老范说,曾经有些卖主还会扮成顾客来查看老范在卖什么品牌。如果老范在某个品牌的鞋子,他们就尽量回避。 1997年,范建荣到工商部门更换工商执照,工作人员说,最好给店取个名字比较好登记。范建荣想了好半天,也没想出个满意的店名来。这时旁边有位办证的顾客插话说: “你店里的鞋子挺实惠的,我买过好几双呢,不如就叫‘实惠鞋店’吧!” “实惠鞋店”挺实惠,这个店名从此就被顾客们叫开了。 服务好消费者,除了做好售后服务,最关键的是把好商品进货关。 进货时,老范往往会选择品牌好、质量好、信誉好的供货商及其商品。对于新品牌的鞋子,他采取阶梯式进货。“首次少量进货,顾客如果觉得质量不错,这才大批量进货。”老范说,虽然这种进货方式很保守,但能让顾客买到放心鞋。 老范的店不搞促销活动,不打广告,生意却十分红火。用老范自己的话来说,就是因为诚信,生意已经进入良性循环了。 现在,顾客给老范的店总结了三句话:店破得出名,价格硬得出名,服务好得出名。 鞋店有两名员工:陈健英和邱永珠。从1994年起到现在,除了生育、哺乳的那段时间,她们都没离开过。她们不是老范的亲朋好友,两人的待遇也没有其他店铺高,但是两人在店里一干就是20年。当问到为什么能在一家小鞋店里干这么长时,邱永珠说,因为老范这个人实在。 |
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