“四美”来袭，铁路动乘工作将如何“接招”

被誉为春晚“姊妹晚会”的央视元宵晚会，于农历正月十五晚播出。此前极为轰动的“四美”终登上舞台，秦岚、马苏、佟丽娅、王丽坤唯美演绎古代四大美人，整个舞台瞬间让人忘记了自己身处何时，跟随四美回到历史时空下，感念中华古典、传统之美。（3月6日 网易新闻）

近期央视元宵晚会上，此前极为轰动的“四美”终登上舞台，大家对当下颜值的要求引发了热议。然而对于动车乘务员不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，她们在工作中要集技术性、专业性、服务性于一身。

首先，动姐的选拔都是非常严格的，身高均在一米六五以上，形象端庄亮丽，具有大专以上学历和专业技能，以及语言、才艺等专长；通过综合知识、语言沟通、应急反映等方面进行了初选、筛选、精选三个环节进行测试，最终脱颖而出的成员才能进行培训。

再者，动车乘务员在服务上要求很高，所以“动姐”的综合素质评测是至关重要的，测评内容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通话、英语播报以及举托盘等；一个合格的动车乘务员应该具备良好的心里素质，在服务中“动姐”们会遇到各种各样的问题，旅客也会需要各种各样的特殊服务。例如，由于不可抗拒的天气等原因造成动车延误时，旅客极易产生急躁情绪，甚至情绪冲动，做出一些出格的事情。这时，需要乘务员具有良好的涵养和职业素养，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，为旅客排忧解难。

列车有终点，服务无止境。新的思想促进新的理念，新的理念催生新的发展。今天，只要登上高速动车组，“动姐”们一张张可亲的笑脸、一次次暖心的照顾，不仅传递着高铁的和谐与温馨，更展示出高铁人自信自强的精神风貌。随着消费者需求日益多元化，铁路部门在完成网络购票、实名制等一系列“既定动作”后，正朝着满足乘客的更高需求前进，作为动乘工作既是对颜值的评比更是对服务标准的一次考量。（林逸翔）