吕婕：阳光中的微笑使者

上门服务远洋渔业船员信息采集

东南网9月16日讯 （本网记者 陈晓青）走进泉州海事局政务中心，办事的人总是能看到一张亲切的笑脸，她就是泉州海事局政务中心副主任吕婕。都说干窗口工作是件繁琐又烦人的事情，可是吕婕在这个岗位上已经坚持了4年。4年来，无论是担任政务受理监督员，还是受到群众认可担任政务中心副主任，她都能快速进入状态，展示出自己最好的一面。她的工作岗位在变,角色在变,但是她始终保持对海事工作的诚挚与热爱，每天都用最灿烂的微笑迎接工作。

引导行政相对人填写申报材料

坚守三尺服务台 换位思考办实事

收材料、看材料、按照规定进行审查，这是吕婕每天的工作。虽然政务中心来来往往的人很多，但是每个人来到这里，吕婕都在重复着一样的工作流程。对于吕婕来说，最难的并不是周而复始，而是来办事的人员很多文化程度不高，有时候跟他们解释问题需要费大力气。“其实工作中最怕的就是来办事的人员听不懂我们在说什么，就比方说现在的信息录入都是系统化的，要求办事人员提供证件照的电子版，可是还是会有很多人直接拿着洗好的照片过来。”吕婕说。

像这种事看起来是一件非常简单的事情，但是在吕婕和同事们的工作当中，还是能经常碰到的。吕婕的烦恼不是来自于自己，而是担心没准备齐材料，增加办事的时间，给办事人员带来麻烦。几经思考之后，吕婕想出了一个小办法，把要求写在纸条上，让办事人员直接带着纸条到照相馆。“那时候我就觉得，办事人员很多看不懂可以理解，但是照相馆的人总不会看不懂了吧。”吕婕笑着说道。

这个照片事件只是一件小事，吕婕还在自己的工作当中总结经验，为办事人员提供很多的方便。自从走上海事政务窗口这一“三尺服务台”，吕婕就用“执法为民，服务社会”的服务宗旨要求自己，在她看来，服务台上的她们就是海事的形象，工作态度容不得半点马虎。

除了主动换位思考，从来访者的需求出发，为他们提供最贴心的咨询服务外，吕婕还在服务载体的创新，服务渠道的拓展上有所突破——积极落实深化“五零服务”、“七种特色服务”、“八项服务措施”等以及制定船舶登记“诚信提速”制度，并针对特殊时期和特殊情况开辟“绿色通道”，主动上门服务，现场为船员提供业务咨询、采集个人信息，讲解新颁布的船员考试发证规则等等。

压力留给“倾听者” 书中自有黄金屋

“不管什么时候，我们看到的吕婕都是笑着的，我们很累的时候，看到她都会开心起来的。”这是同事们对吕婕的评价，这个闽西女孩用她最真挚的微笑感染着身边的每一个人。

与吕婕共事多年的同事们都对一件事情记忆尤为深刻，时间倒回到吕婕怀孕的时候。那时候吕婕离预产期已经相差不远了，可是单位却碰到了紧急事件，需要吕婕来处理，正在家休周末的吕婕接到消息后，“拎起”老公就往单位赶。吕婕到单位之后，不仅没有任何的怨言，反而一直笑着对大家说没事没事，倒是她的爱人一脸的埋怨。“我们的工作就是这样啊，有太多的不确定因素。我老公也是因为担心我，因为临近预产期了嘛。那时候带着他来就是怕万一有什么意外情况，没想到孩子很争气，没给我添乱。”说完，吕婕哈哈大笑。

其实爱笑的吕婕在平常的工作和生活中，也会碰到烦心事，但是她有一个独家减压的方法——看书。把郁闷留给自己，把微笑留给他人，这就是爱笑的吕婕的座右铭。在工作中，不管碰到什么事情，她都让自己始终保持笑容，从小爱笑的吕婕觉得，亲切的笑容是对他人最大的尊重。而工作之余，吕婕依旧是爱笑的，因为她觉得，把工作中的情绪带到生活中，对家人和朋友来说是不公平的。她笑称，自己的负面只留给“书”，这个不会被你烦到，又能给你安慰的“倾听者”。“心情不好的时候就会看看书，有时候看看小说，有时候看看其他的，就是看着就会让自己的心静下来。”在吕婕的世界里，一切都是积极向上的。

在忙碌的工作之余，因为爱看书的缘故，吕婕也经常为自己“充电”。不管是重要会议和讲话精神，还是业务知识，吕婕一点也没落下。她还在学习的过程中，将自己的所学积极地融入到岗位中，真正做到学以致用。在福建海事局海事履约论文英语演讲、泉州海事局励志杯知识竞赛等活动中，吕婕凭借着丰富的知识积累，均取得较好成绩。

这，就是吕婕。一个在工作中干练、严谨，服务中温暖，贴心的人。她热爱工作，在平凡的岗位上坚持学习、不断成长，实现自我超越；她崇尚阳光，在枯燥氛围的工作中，用自己正能量的场域，影响着身边的每一个人；她保持微笑，用自己的笑容，在海事执法一线努力展现泉州海事良好形象。