我是公交车司机刘晓峰

刘晓峰，现为福州公交K2线市级“工人先锋号”6876车组驾驶员组长，在工作中该同志始终坚持“辛苦我一人，方便千万人”的公交精神，时刻牢记“真情洒车厢、温暖送他人”的服务宗旨，将车厢服务创新创效活动与企业生产经营相结合，与服务“海西”相结合，以创“四个一流”为目标积极开展工作，取得了一定的成绩。

K2路是福州公交行业的精品线路与品牌形象，也是全省唯一的连接两头火车站的公交线路，沿线外地乘客多是该线路突出的特点。为了能够更好的方便外地乘客，刘晓峰针对车厢服务工作中尚存的不足之处，在工作中不断摸索，探讨服务新方法，运用察言观色法从乘客的衣着、服饰、眼神、手势中细心观察，从他们的只言片语中找出不同乘客的心理活动特点。经常利用业余时间了解沿线分布特点，转乘车辆的线路等，力求把自己变成线路“活地图”。并根据不同乘客采取不同的服务方法，如病残人，抱小孩乘客、孕妇、不法分子、外地乘客等。还总结出四到位：服务意识到位，文明语言到位、服务用语到位、文明行动到位。以及公交司机“四勤”、“五要”、“六一样”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“对老年人要耐心、对病残人要诚心，对儿童要细心，对外地乘客要热心、对孕妇乘客要关心”；“心情好与不好一样，天气好与不好一样，检查不检查一样，高峰平峰一样，利益大与小一样，班上班下一样。”

作为一名公交车司机，最关键的是要确保安全行车。在营运过程中，他严格做到“四不”，不开英雄车、斗气车；不酒后驾车；不强行超车；注意控制车速，保持中速行驶。他遵守司机职业道德，在相互会车时，做到“宁停三分钟，不抢一秒”，转弯时牢记“靠左，鸣号，减速”等操作规定。他总是秉承着安全责任重于泰山的理念，始终保持对人民群众的生命财产高度负责的态度。作为“工人先锋号”车组，更应该无私地将爱奉献给身边的每位乘客，让乘客感到乘车是一种享受，像是在自己家一样，只有这样才算是一名称职的驾驶员，面对领导与同事们所给予的关爱和荣誉，刘晓峰深感做的还不够，但相信刘晓峰会尽自己最大的努力，一点一滴把服务工作做好，成绩只能说明过去，不能代表现在与将来，但只有一步一个脚印，踏踏实实地做好本职工作，把握好现在，为将来的发展做努力。

行车安全不仅关系到社会的利益，更关系到广大乘客的利益。自担任公交车司机起，没有发生过一宗责任事故和一起服务投诉，2014年至今安全行驶已达7.4万公里以上，连续六年在安全服务行车中成绩显著被公交集团授予“安全服务行车先进个人”荣誉称号。在此次福州市举办的第一届青少年运动会期间，刘晓峰更是积极响应车队的号召，时刻牢记“福之州，青之运，我参与，我奉献”的服务宗旨，树立公交的良好形象，让福州公交成为此次青运会先行的形象代表，成为福州的形象代表。

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