访谈实录

主持人：我想问问四位嘉宾，你们在生活中网购吗？您或您身边的家人朋友有没有网购到假冒伪劣商品的经历？

余华：有，现在的互联网生活已经进入到每个家庭了，偶尔会网购到假冒伪劣产品。

蔡宜军：我本身就是从事互联网行业的，所以在网购这块的经历可以说是非常丰富。我们团队最近在武夷山投资一家叫“九月客栈”的音乐主题客栈，前两天基本上装修完毕。我的团队给我的报告上显示：整个装修过程中，30%的资金投入是人员工资，60%的资金是通过网络购买设备，只有10%的资金是用于购买本地店铺的材料。网络上肯定有一些假货，但是我们很少碰到。

艾华：我也是从事互联网电商的。我从2009年开始，小到生活日用品，大到房子里的家具等，几乎都是从网上订购的。可能我对商家选择有些把握，所以说很少碰到假冒伪劣商品。

黄章树：如今是互联网社会，基本上每个人只要懂得互联网操作，或多或少都会进行一些网购。我之前碰到过一个情况，就是去买一双所谓的名牌皮鞋，然而邮过来的尺寸不对。当时我还跟店家讲了我要什么号码，这双会不会太小，他说不会。但是实物一收到，就是穿不了。不过事后，店家允许退货，售后服务的态度还不错。

主持人：我们这里有一组数据：2014年，全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，同比增长3.57倍，涉及争议金额3165万元。网购投诉量及增幅均为五年来最高，主要集中在合同、售后服务、质量等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。这是2014年的数据，余处长，从你们收集的数据来看，今年网络购物的投诉量和去年相比，有什么变化？

余华：我们目前还没有进行全年的统计，但据我所了解，今年网络投诉在整体的消费投诉比重中呈上升状，特别是对微店及微商的网络投诉，有一定幅度的增加。

主持人：黄教授，您能和我们简单解释一下为什么电商暴露的问题会有这么多？我国企业电子商务活动中诚信缺失的表现有哪些呢？

黄章树：刚刚看到的调查数据显示，目前电商暴露的问题主要有：首先是网络售假，其次是信息外露、发货迟缓、网络诈骗、退货退款难等问题。为什么会产生这些问题，我个人看法有这么几点：一个是平台的问题，就是电商平台对卖家的资质审核不严格，准入门槛太低，以及对他们的商品监管力度不够等。另外一个就是从电商的角度来看，现在的电商在互联网上一直追求所谓的物美价廉，打价格战是他们最主要的竞争方式。但当电商没盈利的时候，有一部分电商可能就会贩售假冒伪劣商品。这也是因为利益驱动所致，所以网络存在一些假货。第三就是从政府角度看，尽管这几年来监管力度一直在加大，特别像工商总局一直在打击伪劣产品，但是其实真正让这些电商能够有所约束的，主要还是信用体系的建立。我们国家的信用体系建设已经初见成效，但目前还没完全开放。未来如果对这些商家开放，在这种信用体系的约束下，情况会有所改善，这些少数人就不好再去作假。